Ministère de l'enseignement supérieurSoisy-sur-Seine
CDI ou en mission, la sécurité événementielle offre une multitude d’opportunités d’emploi lors de concerts, de festivals, de manifestations sportives… Alors, que vous soyez étudiant, stagiaire de l’école de la 2eme chance ou d’un établissement pour l’insertion dans l’emploi ou accompagné(e) dans le ...
GRAND PARIS GRAND EST TERRITOIRE D'AVENIRNoisy-le-Grand
La polyvalence des agents est également souhaité afin de garantir une continuité de service public en cas d'absence de collègues sur les autres postes (Agent d'accueil sur les déchèteries fixes ou mobiles des autres sites, agent de maintenance et d...
DassaultVélizy-Villacoublay (78), 21 km de Valenton (94)
Imaginez demain…
CATIA est la marque historique de Dassault Systèmes, vous rejoignez une équipe innovante au cœur de la stratégie de l’entreprise. Au sein de l’organisation R&D, vous intégrez l’équipe « CATIA Systems User Assistance » (9 personnes...
GROUPE CAISSE DES DEPOTSParis (75), 16 km de Valenton (94)
de métiers et d'expertises.
Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'Assistant(e) à Maitrise d'Ouvrage - AMOA...
Domaliance Ile de France OuestChambourcy
Avec des équipes professionnelles et une volonté de répondre spécifiquement aux besoins de nos clients, le groupe s'inscrit aujourd'hui comme un des leaders de son secteur. ET SI VOUS DEVENIEZ AUXILIAIRE DE VIE AU SEIN DE NOTRE AGENCE ?. Vous aimeriez rejoindre une entreprise qui fonde sa philosophi...
LeboncoinCréteil (94), 5 km de Valenton (94)
L'Afpa offre des formations entièrement financées par le conseil régional, permettant aux personnes inscrites à Pôle emploi d'explorer de nouvelles opportunités professionnelles.Nos formateurs compétents et passionnés partageront...
EudonetCourbevoie (92), 23 km de Valenton (94)
CRM.
Après une période d’apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l’assistance niveau 1 : vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre interlocuteur(rice) et recherchez les solutions pour la satisfaction...
Groupe Caisse des DépôtsParis (75), 16 km de Valenton (94)
opérationnel.
Pour conclure, notre équipe accueille régulièrement des apprentis depuis un peu plus de 5 années maintenant.
MISSIONS
Rattaché(e) directement au chef de projet maitrise d’ouvrage (MOA) OMS qui supervise une équipe de 4 à 5 personnes (dont...
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Manager de Groupe / Responsable Plateau d'Assistance (H / F) en CDI
Filassistance | Saint-Cloud | careers.flatchr.io |
Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.
Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2022. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.
Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?
Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !
Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.
Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance).
Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission :
• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
• Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
• Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
• Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
• Participer à divers projets d’entreprise
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
Une première expérience dans l’assistance serait un plus
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit
Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes
Qualités requises
• Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
• Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
• Sens du contact et du travail en équipe
• Capacité d'écoute et de communication
• Capacité à gérer les tensions, les conflits
• Qualités rédactionnelles et de formalisation
• Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress
REMUNERATION
• Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Ticket Restaurant de 9 €
• Passe Navigo pris en charge à 60 %
Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2022. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.
Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?
Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !
Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.
Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance).
Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission :
• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
• Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
• Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
• Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
• Participer à divers projets d’entreprise
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
Une première expérience dans l’assistance serait un plus
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit
Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes
Qualités requises
• Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
• Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
• Sens du contact et du travail en équipe
• Capacité d'écoute et de communication
• Capacité à gérer les tensions, les conflits
• Qualités rédactionnelles et de formalisation
• Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress
REMUNERATION
• Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Ticket Restaurant de 9 €
• Passe Navigo pris en charge à 60 %
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