PigierLyon
Gestion d'un standard d'accueil, orientation des appels téléphoniques,.Orientation, renseignement patients,.Gestion du courrier et des e-mails,.Classement et archivage des dossiers patients,.Retransmission du courrier patient,.Gestion de la caisse (prise en charges, remboursements),.S'assurer de la ...
PigierLyon
PIGIER Lyon, recrute pour le compte de ses partenaires dans le domaine médical en région lyonnaise, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.Au sein d’une structure médicale, vous aurez pour mission d’assurer l’accueil, l’orientation et la prise en charge des patients.Vous assurez également les fo...
DentegoLyon
Situé au 42 avenue des frères Lumière, non loin de la sortie de métro Sans Soucis via la ligne D, le centre Dentego de Lyon Lumière se situe dans le 8ème arrondissement de la ville de Lyon.CDI à pourvoir dès à présent.Rémunération attractive selon votre expérience et votre profil * Congés payés, Mut...
Conseil &Recrut Rhône Alpes AuvergLyon (69), 6 km de Bron (69)
Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans...
Conseil &Recrut Rhône Alpes AuvergLyon (69), 6 km de Bron (69)
Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans...
Conseil &Recrut Rhône Alpes AuvergLyon (69), 6 km de Bron (69)
Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans...
JBMSaint-Fons (69), 6 km de Bron (69)
JBM est votre partenaire emploi médical et paramédical. Notre département MÉDECINS recrute et place en intérim, vacation, CDD et CDI, des médecins toutes spécialités en France, toutes régions. JBM vous propose des postes parfaitement adaptés...
JBMSaint-Priest (69), 5 km de Bron (69)
JBM est votre partenaire emploi médical et paramédical.
Notre département MÉDECINS recrute et place en intérim, vacation, CDD et CDI, des médecins toutes spécialités en France, toutes régions. JBM vous propose des postes parfaitement adaptés...
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Chargé/e d'Accueil Technique (F/H)
Sonova AG | Bron | CDI | sonova-ag.contactrh.com |
CDI à pourvoir dès que possible
Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, composée d'une quarantaine de personnes, notre équipe Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes.
Elle a la principalement responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d’Appareils Auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.
Vos missions
Rattaché/e à l’Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches :
• Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client.
• Vous assurez le support téléphonique entrant et sortant des interventions en cours, et orientez le cas échéant les appels techniques vers les services spécialisés. Ces demandes peuvent concerner par exemple les délais de livraison, le suivi d’une réparation, etc.
• Vous générez également l’expédition des interventions dans SAP.
• Vous assurez le suivi administratif de l’activité, en prenant en charge notamment la rédaction des courriers de réponse aux clients, la gestion des litiges, le traitement des demandes d’avoirs ou encore le suivi des interventions en cours.
• Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d’autres équipes sur des tâches équivalentes d’enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d’appels clients.
=== Description du profil
Votre profil :
• F/H – Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.
• Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.
• Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation (900 SAV répartis sur 6 personnes) et d’appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.
• Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l’équipe en place et de garantir vos objectifs.
• Vous faites preuve d’initiative et d’autonomie au quotidien.
• Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission et assurer le traitement de plus de 80 appels chaque jour.
• L’appréhension de l’outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, Salesforce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, Teams)
=== Description de l'entreprise
Qui sommes-nous
Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde !
Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.
Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.
Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d’autrui grâce à votre travail, alors c’est le bon endroit pour vous.
Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, composée d'une quarantaine de personnes, notre équipe Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes.
Elle a la principalement responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d’Appareils Auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.
Vos missions
Rattaché/e à l’Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches :
• Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client.
• Vous assurez le support téléphonique entrant et sortant des interventions en cours, et orientez le cas échéant les appels techniques vers les services spécialisés. Ces demandes peuvent concerner par exemple les délais de livraison, le suivi d’une réparation, etc.
• Vous générez également l’expédition des interventions dans SAP.
• Vous assurez le suivi administratif de l’activité, en prenant en charge notamment la rédaction des courriers de réponse aux clients, la gestion des litiges, le traitement des demandes d’avoirs ou encore le suivi des interventions en cours.
• Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d’autres équipes sur des tâches équivalentes d’enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d’appels clients.
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• F/H – Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.
• Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.
• Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation (900 SAV répartis sur 6 personnes) et d’appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.
• Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l’équipe en place et de garantir vos objectifs.
• Vous faites preuve d’initiative et d’autonomie au quotidien.
• Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission et assurer le traitement de plus de 80 appels chaque jour.
• L’appréhension de l’outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, Salesforce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, Teams)
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Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.
Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d’autrui grâce à votre travail, alors c’est le bon endroit pour vous.
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