Stagiaire manager de service
Saint-Pierre-des-Corps | je-cherche.carrefour.fr |
Le saviez-vous ?
Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.
En tant que partenaire premium des jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.
Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !
Carrefour recherche pour son hypermarché un(e) :
Manager de pôle animation de la relation client junior (F/H)
Décliner la stratégie du pôle en accord avec la stratégie du groupe (développer le e-commerce & l’omnicanalité)
Vos missions :
• Analyser le TB et définir le plan d’amélioration opérationnelle, pour atteindre les objectifs clés
• Suivre le parcours client (e-commerce,encaissement,accueil & services) et définir un plan d’action en cas d’écart à la cible (suivi des commandes clients) en s’appuyant sur et en développant ses animateurs d’équipe
• Coordonner les réponses clients, les rappels via Critizr (avec le DM & les managers), et suivre la mise en œuvre d’actions pour améliorer la satisfaction clients sur le périmètre caisses
• Garantir la fluidité de la communication au sein des équipes (Encaissement,Accueil & Services,e-commerce) et la qualité de la communication aux clients (Facebook,CritiZr)
• Favoriser les synergies dans une logique de diversification d’activité, dans le respect des conventions collectives et des filières (planification transverse des ressources)
• Piloter et être garant de l’efficacité des animateurs d’équipe et de leurs équipes.
• Garantir le respect des processus RH (recrutement,parcours d’intégration,évolutions)
• Définir le plan de formation global du pôle avec les animateurs d’équipe, garantir sa réalisation, pour faciliter la diversification des activités
Votre profil :
• Vous avez une 1ère expérience réussie sur un poste similaire.
• Votre goût du challenge, votre passion pour le commerce et votre forte aptitude managériale (animation d'équipes) alliés à votre capacité d’adaptation vous permettront de réussir dans votre mission.
• Une mobilité régionale demandée.
Les avantages Carrefour :
• Salaire de base sur 13,5 mois après 1 an d'ancienneté
• Bonus annuel, prime de vacances, intéressement, participation
• Mutuelle, régime de prévoyance
• 12% de remise sur achat
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble.
Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs qui vous parlent de leur métier sur notre site : https://recrute.carrefour.fr
Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.
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Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !
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• Suivre le parcours client (e-commerce,encaissement,accueil & services) et définir un plan d’action en cas d’écart à la cible (suivi des commandes clients) en s’appuyant sur et en développant ses animateurs d’équipe
• Coordonner les réponses clients, les rappels via Critizr (avec le DM & les managers), et suivre la mise en œuvre d’actions pour améliorer la satisfaction clients sur le périmètre caisses
• Garantir la fluidité de la communication au sein des équipes (Encaissement,Accueil & Services,e-commerce) et la qualité de la communication aux clients (Facebook,CritiZr)
• Favoriser les synergies dans une logique de diversification d’activité, dans le respect des conventions collectives et des filières (planification transverse des ressources)
• Piloter et être garant de l’efficacité des animateurs d’équipe et de leurs équipes.
• Garantir le respect des processus RH (recrutement,parcours d’intégration,évolutions)
• Définir le plan de formation global du pôle avec les animateurs d’équipe, garantir sa réalisation, pour faciliter la diversification des activités
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