Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)
Le poste de Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront :
• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents).
• Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Diagnostiquer et qualifier les appels.
• Créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance les incidents.
• Gérer les demandes (attribution et gestion des droits d'accès, création de comptes utilisateurs, etc.).
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés.
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature et leur degré d'urgence.
• Assurer le reporting à votre management et/ou au client.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.
37 heures hebdomadaires (dont 2 jours en compteur RTT) + 2 jours de télétravail possibles.
Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau bac+2 et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire.
Outre vos compétences techniques, nous recherchons des individus dotés des qualités suivantes :
• Sens du service client et aptitude à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler collaborativement.
• Sens des priorités et capacité à gérer les situations urgentes avec calme et efficacité.
• Autonomie, rigueur et capacité d'anticipation.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
• Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Le profil recherché
Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)
L'entreprise
Activité du client : Conseils / SSII / FAI
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)
Référence : 11971060
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront :
• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents).
• Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Diagnostiquer et qualifier les appels.
• Créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance les incidents.
• Gérer les demandes (attribution et gestion des droits d'accès, création de comptes utilisateurs, etc.).
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés.
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature et leur degré d'urgence.
• Assurer le reporting à votre management et/ou au client.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.
37 heures hebdomadaires (dont 2 jours en compteur RTT) + 2 jours de télétravail possibles.
Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau bac+2 et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire.
Outre vos compétences techniques, nous recherchons des individus dotés des qualités suivantes :
• Sens du service client et aptitude à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler collaborativement.
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• Autonomie, rigueur et capacité d'anticipation.
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• Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
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Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)
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