Responsable du service client (f/h)
Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle. Nous recherchons pour le compte de notre client basé dans le 77, un/une Responsable du Service client pour un CDI. Missions principales :
Au sein d'un entrepôt de 26.000 m², vous managerez une équipe de 6/8 personnes réparties entre chargés des litiges et chargés de clientèle grand compte.
A ce titre, vous serez responsable :
• Du suivi des litiges en cours
• Du suivi de la relation client
• Du suivi de la relation client grand compte (client unique)
• Gestion et suivi des projets de développement informatique et commercial du client
• Communication sur les outils et les tarifs, mesure de la satisfaction
• Mise en place de rapport de KPI et reporting.
• Mise en place et la tenue à jour de procédures dans une logique d'amélioration continue
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours et sur l'évolution des indicateurs. Homme /femme dynamique, organisé(e) et rigoureux(se) , vous êtes doté(e) de bonne capacités managériales.
Vous alliez aussi de bonnes qualités relationnelles clients et une bonne capacité d'analyse.
Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front et de gérer des urgences sans jamais négliger l'animation de votre équipe.
Vous possédez idéalement une formation Bac+4 / Bac+5 issue d'une école de commerce ou d'ingénieur et vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.
Vous avez déjà travaillé sur un logiciel de gestion, un WMS ou TMS et maîtrisez le Pack Office avec un très bon niveau Excel
Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle. Nous recherchons pour le compte de notre client basé dans le 77, un/une Responsable du Service client pour un CDI. Missions principales :
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A ce titre, vous serez responsable :
• Du suivi des litiges en cours
• Du suivi de la relation client
• Du suivi de la relation client grand compte (client unique)
• Gestion et suivi des projets de développement informatique et commercial du client
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• Mise en place de rapport de KPI et reporting.
• Mise en place et la tenue à jour de procédures dans une logique d'amélioration continue
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours et sur l'évolution des indicateurs. Homme /femme dynamique, organisé(e) et rigoureux(se) , vous êtes doté(e) de bonne capacités managériales.
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Vous possédez idéalement une formation Bac+4 / Bac+5 issue d'une école de commerce ou d'ingénieur et vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.
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