Consultant MOA (outil ITSM) H/F
Description du poste
Vous êtes Consultant MOA (outil ITSM) confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte : L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de CA-GIP est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants :
• Support & Développement via un Centre de Service ;
• Maitrise d’ouvrage ;
• Chefferie de projet ;
• Expertise technique.
Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CATS, CAAS, CASA, CAPS, …) tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…
Vos missions:
Dans ce contexte, nous recherchons un Coordinateur d'activité MOA qui aura pour mission d’assurer le suivi et la relation d’un portefeuille de Clients.
• Gestions de projets transverses ;
• Cadrage des besoins fonctionnels ;
• Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs ;
• Pilotage de l’implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d’expertise interne), organisation et pilotage de la recette ;
• Pilotage de l’accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l’ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation ;
• Force de proposition et à l’écoute de l’équipe, vous assurez la coordination des besoins d’évolutions remontés par les Clients avec le centre de service et donnerez de la visibilité sur l’avancement des actions en cours ainsi que sur les sujets à venir.
Vous êtes Consultant MOA (outil ITSM) confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte : L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de CA-GIP est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants :
• Support & Développement via un Centre de Service ;
• Maitrise d’ouvrage ;
• Chefferie de projet ;
• Expertise technique.
Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CATS, CAAS, CASA, CAPS, …) tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…
Vos missions:
Dans ce contexte, nous recherchons un Coordinateur d'activité MOA qui aura pour mission d’assurer le suivi et la relation d’un portefeuille de Clients.
• Gestions de projets transverses ;
• Cadrage des besoins fonctionnels ;
• Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs ;
• Pilotage de l’implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d’expertise interne), organisation et pilotage de la recette ;
• Pilotage de l’accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l’ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation ;
• Force de proposition et à l’écoute de l’équipe, vous assurez la coordination des besoins d’évolutions remontés par les Clients avec le centre de service et donnerez de la visibilité sur l’avancement des actions en cours ainsi que sur les sujets à venir.
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