Customer Success - Stage
Ezus | Paris | join.com |
Pour les agences de voyages qui vendent des voyages sur mesure, Ezus est le logiciel qui simplifie et automatise la planification des voyages, la budgétisation, la gestion des documents et des fournisseurs.
Lancée en 2019 par d'anciens professionnels du Voyage & du SaaS, Ezus se positionne comme acteur pionnier de la TravelTech en réinventant la façon dont les professionnels du tourisme organisent leurs ventes grâce à une application web. 👩💻
Aujourd'hui, Ezus équipe + de 200 Agences dans 15 pays afin de faire décoller 🛫 leur activité et leur marque grâce à sa réactivité et à des documents de voyage sur mesure impressionnants et modernes.
Notre ambition est de devenir la meilleure solution pour vendre du Voyage de Loisirs & d'Affaires, et ce partout dans le monde.
Tâches
💪🏼 Le challenge, si tu l'acceptes !
Prendre en charge le portefeuille d'Agences clientes, s'assurer de l'Activation et de la Retention sur le Logiciel tout en gérant des ventes additionnelles.
En pleine création et croissance, l'équipe Opérations d'Ezus est au coeur de l'expérience client.
Véritable chef d’orchestre, tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients et fais le lien entre l'équipe Produit / Tech et les besoins de nos utilisateurs : ce qui fait de toi un pilier clé pour la réussite de la boîte.
🌟 Mission
Tu seras ainsi en charge de :
• Réaliser les formations avec nos nouveaux clients
• Gérer le portefeuille client entre upsell, renewals et referrals
• Répondre à nos utilisateurs actifs
• Recueillir & améliorer la satisfaction du logiciel et des services d'Ezus
• Collaborer avec l'équipe produit afin de remonter les frictions utilisateurs et y trouver des solutions
• Piloter des projets d'intégration clés en lien avec nos grands comptes clients
• Rédiger des articles sur notre help-center et s’assurer que les informations restent à jour à mesure que le produit évolue.
Exigences
• Tu as le sens de la communication et des relations humaines
• Tu es autonome et dynamique ce qui te permet d'apprendre vite
• Tu t'exprimes sans faute d'orthographe et idéalement tu parles (et écris surtout) très bien anglais ou toute autre langue
• Tu aimes comprendre un problème dans ses moindre détails, tout en en rendant compte de manière claire et synthétique
• Tu es prêt à grandir avec Ezus et à prendre les responsabilités qui vont avec !
Avantages
• Bureau en plein ❤️ de Paris (10e, rue de paradis)
• Rémunération : selon profil
• Avantages Transport
• Une évolution rapide au sein de l’équipe en fonction de tes performances
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance #TravelTech
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
• Un objectif commun : faire décoller Ezus en France puis à l’international !
Info importante : pas d'alternance / possibilité de CDI à la fin du stage.
Déroulé des entretiens
1. Entretien téléphonique de motivation
2. Entretien en ligne avec Charles
3. Verre ou repas avec le reste de la team
Lancée en 2019 par d'anciens professionnels du Voyage & du SaaS, Ezus se positionne comme acteur pionnier de la TravelTech en réinventant la façon dont les professionnels du tourisme organisent leurs ventes grâce à une application web. 👩💻
Aujourd'hui, Ezus équipe + de 200 Agences dans 15 pays afin de faire décoller 🛫 leur activité et leur marque grâce à sa réactivité et à des documents de voyage sur mesure impressionnants et modernes.
Notre ambition est de devenir la meilleure solution pour vendre du Voyage de Loisirs & d'Affaires, et ce partout dans le monde.
Tâches
💪🏼 Le challenge, si tu l'acceptes !
Prendre en charge le portefeuille d'Agences clientes, s'assurer de l'Activation et de la Retention sur le Logiciel tout en gérant des ventes additionnelles.
En pleine création et croissance, l'équipe Opérations d'Ezus est au coeur de l'expérience client.
Véritable chef d’orchestre, tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients et fais le lien entre l'équipe Produit / Tech et les besoins de nos utilisateurs : ce qui fait de toi un pilier clé pour la réussite de la boîte.
🌟 Mission
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• Réaliser les formations avec nos nouveaux clients
• Gérer le portefeuille client entre upsell, renewals et referrals
• Répondre à nos utilisateurs actifs
• Recueillir & améliorer la satisfaction du logiciel et des services d'Ezus
• Collaborer avec l'équipe produit afin de remonter les frictions utilisateurs et y trouver des solutions
• Piloter des projets d'intégration clés en lien avec nos grands comptes clients
• Rédiger des articles sur notre help-center et s’assurer que les informations restent à jour à mesure que le produit évolue.
Exigences
• Tu as le sens de la communication et des relations humaines
• Tu es autonome et dynamique ce qui te permet d'apprendre vite
• Tu t'exprimes sans faute d'orthographe et idéalement tu parles (et écris surtout) très bien anglais ou toute autre langue
• Tu aimes comprendre un problème dans ses moindre détails, tout en en rendant compte de manière claire et synthétique
• Tu es prêt à grandir avec Ezus et à prendre les responsabilités qui vont avec !
Avantages
• Bureau en plein ❤️ de Paris (10e, rue de paradis)
• Rémunération : selon profil
• Avantages Transport
• Une évolution rapide au sein de l’équipe en fonction de tes performances
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance #TravelTech
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
• Un objectif commun : faire décoller Ezus en France puis à l’international !
Info importante : pas d'alternance / possibilité de CDI à la fin du stage.
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