Alternant Spécialiste Support Client Technique (All Genders)
Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs.
Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux.
Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ?
Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.
Description
Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, vous prendrez en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique .
Vous serez amené(e) à travailler sur les missions suivantes :
Missions :
• Réception et traitement des demandes clients: Documentation dans le CRM, Diagnostic de pannes et proposition de solutions
• Utilisation des possibilités de support à distance
• Identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité: Gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales) Identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur
• Participer aux différents projets innovants initiés au sein du service
• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
• Assurer la progression de ses propres compétences.
Qui vous êtes ?
Vous êtes quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Vous recherchez une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui vous êtes, mais le point de départ.
Idéalement, vous correspondez au profil suivant :
• Formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)
• Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)
• Français courant
• Un bon niveau d'anglais est indispensable (B1-B2)
Nous vous proposons une alternance de 12 mois à partir de septembre 2024.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain.
Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.
Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux.
Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ?
Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.
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Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, vous prendrez en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique .
Vous serez amené(e) à travailler sur les missions suivantes :
Missions :
• Réception et traitement des demandes clients: Documentation dans le CRM, Diagnostic de pannes et proposition de solutions
• Utilisation des possibilités de support à distance
• Identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité: Gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales) Identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur
• Participer aux différents projets innovants initiés au sein du service
• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
• Assurer la progression de ses propres compétences.
Qui vous êtes ?
Vous êtes quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Vous recherchez une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui vous êtes, mais le point de départ.
Idéalement, vous correspondez au profil suivant :
• Formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)
• Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)
• Français courant
• Un bon niveau d'anglais est indispensable (B1-B2)
Nous vous proposons une alternance de 12 mois à partir de septembre 2024.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain.
Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.
Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
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