H/f responsable service clients
NUTRITION & SANTE | Revel | CDI | nutritionetsante.sitederecrutement.com |
CONTEXTE
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable du Service client GMS et E-business en contrat à durée indéterminé (CDI).
Au sein de la direction Supply Chain France, vous serez acteur de la satisfaction de nos clients et managerez une équipe de 9 collaborateurs basée sur le site d'Annonay, en étant basé sur notre siège à Revel.
• MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché hiérarchiquement au Directeur Supply Chain de la BU France, vous développerez la collaboration avec nos clients autour des projets de performance Supply Chain afin d'optimiser nos modèles de distribution.
• Vous animez et développez votre équipe de 9 collaborateurs, basée sur notre usine d'Annonay
• Vous êtes garant de la bonne exécution de l'ensemble du process commande (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, pilotage du transport)
• Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, …)
• Vous négociez les évolutions de nos contrats logistiques en collaboration avec notre service commercial et juridique
• Vous pilotez le traitement des litiges avec nos clients et négociez les éventuelles pénalités clients en application de nos contrats et des lois encadrant ces pénalités
• Vous pilotez la performance qualité de nos transporteurs et mettez en place les plans d'action d'amélioration
• Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans
un souci d'optimisation du service Client.
• Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d'Information.
• PROFIL
• Vous avez travaillé 8-10 ans dans un service Supply Chain ou commercial avec une expérience managériale réussie ;
• Vous êtes orienté client et business, vous savez communiquer de manière simple et ouverte les informations. Vous êtes à l'écoute des équipes, soutenez et favorisez la montée en compétences. Ouvert à la nouveauté, vous êtes prêt à conduire le changement et le promouvoir auprès des équipes
• Vous connaissez les bases de l'organisation de la grande distribution en France ;
• Vous êtes rigoureux, organisé, persévérant et avez le goût de la négociation ;
• Vous avez u niveau d'anglais professionnel
Pour Nourrir notre Futur, chez Nutrition & Santé, nous concevons des produits alimentaires et solutions nutritionnelles actives et naturelles pour le bien-être du corps et de l'esprit.
Nous offrons ainsi une approche transparente et intelligente de la nutrition, à la fois riche en goût et en bénéfices, une expertise de ce qui est bon pour l'Homme et issu du meilleur de la nature.
Nous développons, produisons et commercialisons des produits alimentaires sains et naturels, bio pour certains, vegan pour d'autres, ou encore « sans sucres », « sans gluten », mais aussi des produits adaptés aux sportifs comme à celles et ceux qui sont attentifs à leur ligne.
Nous proposons des gammes larges autour de nos 3 catégories (Nutrition Bien-être, Nutrition active, Nutrition végétale), commercialisées dans tous les circuits de distribution (GMS, Magasins spécialisés, RHD, pharmacies et parapharmacies, E-commerce) et dans près de 15 pays.
Depuis plus de 45 ans, Nutrition & Santé anticipe les évolutions de notre société. C'est par conviction et par essence que Nutrition & Santé s'est engagé très tôt pour une alimentation plus respectueuse de la Terre et des Hommes en réponse aux grands enjeux environnementaux et nutritionnels.
C'est notre raison d'être de cultiver la nutrition active et naturelle, dans le respect du Vivant… et avec l'ambition d'être le partenaire recommandé par nos consommateurs, nos clients, nos employés, nos fournisseurs et producteurs.
En 2023, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 399 m€ grâce à nos 1500 employés répartis dans quatre pays d'Europe.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable du Service client GMS et E-business en contrat à durée indéterminé (CDI).
Au sein de la direction Supply Chain France, vous serez acteur de la satisfaction de nos clients et managerez une équipe de 9 collaborateurs basée sur le site d'Annonay, en étant basé sur notre siège à Revel.
• MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché hiérarchiquement au Directeur Supply Chain de la BU France, vous développerez la collaboration avec nos clients autour des projets de performance Supply Chain afin d'optimiser nos modèles de distribution.
• Vous animez et développez votre équipe de 9 collaborateurs, basée sur notre usine d'Annonay
• Vous êtes garant de la bonne exécution de l'ensemble du process commande (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, pilotage du transport)
• Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, …)
• Vous négociez les évolutions de nos contrats logistiques en collaboration avec notre service commercial et juridique
• Vous pilotez le traitement des litiges avec nos clients et négociez les éventuelles pénalités clients en application de nos contrats et des lois encadrant ces pénalités
• Vous pilotez la performance qualité de nos transporteurs et mettez en place les plans d'action d'amélioration
• Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans
un souci d'optimisation du service Client.
• Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d'Information.
• PROFIL
• Vous avez travaillé 8-10 ans dans un service Supply Chain ou commercial avec une expérience managériale réussie ;
• Vous êtes orienté client et business, vous savez communiquer de manière simple et ouverte les informations. Vous êtes à l'écoute des équipes, soutenez et favorisez la montée en compétences. Ouvert à la nouveauté, vous êtes prêt à conduire le changement et le promouvoir auprès des équipes
• Vous connaissez les bases de l'organisation de la grande distribution en France ;
• Vous êtes rigoureux, organisé, persévérant et avez le goût de la négociation ;
• Vous avez u niveau d'anglais professionnel
Pour Nourrir notre Futur, chez Nutrition & Santé, nous concevons des produits alimentaires et solutions nutritionnelles actives et naturelles pour le bien-être du corps et de l'esprit.
Nous offrons ainsi une approche transparente et intelligente de la nutrition, à la fois riche en goût et en bénéfices, une expertise de ce qui est bon pour l'Homme et issu du meilleur de la nature.
Nous développons, produisons et commercialisons des produits alimentaires sains et naturels, bio pour certains, vegan pour d'autres, ou encore « sans sucres », « sans gluten », mais aussi des produits adaptés aux sportifs comme à celles et ceux qui sont attentifs à leur ligne.
Nous proposons des gammes larges autour de nos 3 catégories (Nutrition Bien-être, Nutrition active, Nutrition végétale), commercialisées dans tous les circuits de distribution (GMS, Magasins spécialisés, RHD, pharmacies et parapharmacies, E-commerce) et dans près de 15 pays.
Depuis plus de 45 ans, Nutrition & Santé anticipe les évolutions de notre société. C'est par conviction et par essence que Nutrition & Santé s'est engagé très tôt pour une alimentation plus respectueuse de la Terre et des Hommes en réponse aux grands enjeux environnementaux et nutritionnels.
C'est notre raison d'être de cultiver la nutrition active et naturelle, dans le respect du Vivant… et avec l'ambition d'être le partenaire recommandé par nos consommateurs, nos clients, nos employés, nos fournisseurs et producteurs.
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