Responsable Service Client - Secteur Santé - sur SAP H/F
Villepinte | 45 000 €/an | pagepersonnel.fr |
Á propos de notre client
Notre client est un Groupe international, leader dans son secteur. Il recherche un Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte.
Description du poste
En tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vos principales missions seront :
• Piloter et animer son équipe,
• Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs,
• Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations,
• Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
• Répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
• Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi des principaux clients,
• Analyser les dysfonctionnements et anomalies,
• Assurer l'interface entre les clients et les commerciaux,
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations,
• Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité.
Profil recherché
En tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vous avez déjà managé une équipe de collaborateurs.
La maîtrise de SAP est requise.
Conditions et Avantages
Le poste est à pourvoir immédiatement.
Notre client est un Groupe international, leader dans son secteur. Il recherche un Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte.
Description du poste
En tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vos principales missions seront :
• Piloter et animer son équipe,
• Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs,
• Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations,
• Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
• Répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
• Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi des principaux clients,
• Analyser les dysfonctionnements et anomalies,
• Assurer l'interface entre les clients et les commerciaux,
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations,
• Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité.
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