Conseiller gestion relation clientèle eau et assainissement H/F
COMMUNAUTE COM DU PAYS DE NAY | Bénéjacq | CDI | www.ouestfrance-emploi.com |
Le poste de Conseiller gestion relation clientèle eau et assainissement H/F
36H Travail en journée
Placé(e)sous l'autorité de la référente gestionnaire relation clientèle, vos missions seront:
1. Accueil et administration générale :
• Accueil physique, téléphonique, mails et courriers,
• Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses).
2. Gestion relation clientèle :
• Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données
• Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation,
Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données.
• Préparation et exécution de la facturation (estimative, fin d'année, résiliations, gros consommateurs, trimestriels) sur le logiciel métier :
• Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relèves, contrôle des index, des consommations, des anomalies.
• Mise en place des lots de facturation, affectation des redevances nécessaires à la facturation
• Création des rôles (classiques prélevés/non prélevés, avoirs, partiellement négative)
• Création des fichiers nécessaires à l'édition
• Envoi portail éditique,
• Préparation et le suivi des mensualisations et/ prélèvements : des rejets et des impayés
• Elaboration de différents tableaux de suivi, reporting,
• Suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier.
Compétences professionnelles et techniques :
• Connaissance des techniques d'accueil et des règles de communication
• Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
• Connaissance du fonctionnement d'un service technico - administratif
• Maitrise des logiciels de bureautique et de l'application OMEGA souhaité
Compétences relationnelles
• Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et sens de l'organisation,
• Faire preuve de polyvalence et de dynamisme, de réserve et de discrétion professionnelle
• Aptitude à repérer et réguler les conflits
• Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
• Sens du service Clients et du service public
• Qualités rédactionnelles
• Savoir se remettre en question, accepter les changements, évoluer et faire des propositions
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s) - Poste similaire (accueil/facturation
Bac ou équivalent Spécialisation administrative Exigé
Avantages
Autre
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac
Référence : 11974002
36H Travail en journée
Placé(e)sous l'autorité de la référente gestionnaire relation clientèle, vos missions seront:
1. Accueil et administration générale :
• Accueil physique, téléphonique, mails et courriers,
• Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses).
2. Gestion relation clientèle :
• Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données
• Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation,
Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données.
• Préparation et exécution de la facturation (estimative, fin d'année, résiliations, gros consommateurs, trimestriels) sur le logiciel métier :
• Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relèves, contrôle des index, des consommations, des anomalies.
• Mise en place des lots de facturation, affectation des redevances nécessaires à la facturation
• Création des rôles (classiques prélevés/non prélevés, avoirs, partiellement négative)
• Création des fichiers nécessaires à l'édition
• Envoi portail éditique,
• Préparation et le suivi des mensualisations et/ prélèvements : des rejets et des impayés
• Elaboration de différents tableaux de suivi, reporting,
• Suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier.
Compétences professionnelles et techniques :
• Connaissance des techniques d'accueil et des règles de communication
• Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
• Connaissance du fonctionnement d'un service technico - administratif
• Maitrise des logiciels de bureautique et de l'application OMEGA souhaité
Compétences relationnelles
• Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et sens de l'organisation,
• Faire preuve de polyvalence et de dynamisme, de réserve et de discrétion professionnelle
• Aptitude à repérer et réguler les conflits
• Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
• Sens du service Clients et du service public
• Qualités rédactionnelles
• Savoir se remettre en question, accepter les changements, évoluer et faire des propositions
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s) - Poste similaire (accueil/facturation
Bac ou équivalent Spécialisation administrative Exigé
Avantages
Autre
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac
Référence : 11974002
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