Responsable administratif H/F
LynxRH Marseille (13)
Description du poste
Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.
Vos missions
Gestion des clients :
- Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
- Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
Soutien administratif :
- Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.
- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
Interface administrative :
- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.
- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.
Gestion de crise :
- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
- S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.
Reporting :
- Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1
- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration.
Remplacement et suivi :
- Être capable de remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence et de remonter les informations pertinentes aux responsables concernés.
Description du profil
Pré-requis
CDI
13ème mois
Prime de participation
39h00 - 8h00 / 17h30
Profil recherché
Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.
Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.
Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.
Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits
Informations complémentaires
Type de contrat : CDITemps de travail : Temps plein
GEODISGrans (13), 43 km de Marseille (13)
effectue la gestion des
tâches administratives liées au périmètre :
• Gestion administrative et documentaire
• Rédaction de courriers, notes diverses, comptes rendus
• Mise à jour les procédures administratives avec déploiement auprès des Assistantes...
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Description du poste
Basé(e) à Grans et rattaché(e) au Directeur des Opérations, effectue la gestion des
tâches administratives liées au périmètre :
• Gestion administrative et documentaire
• Rédaction de courriers, notes diverses, comptes rendus...
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