Responsable service client Export (H/F) - Évry
Manpower Évry
Description du poste
Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique export, un Responsable service client Export (H/F)/Customer Service Representative Export (H/F) Vos missions seront les suivantes :- Gestion des commandes :
- Traiter les commandes des clients internationaux.
- Assurer le suivi des expéditions et gérer les retours.
- Communication avec les clients
- Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens de communication.
- Fournir des informations sur les produits, les délais de livraison et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des réclamations :
- Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
- Trouver des solutions rapides pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
- Coordination avec les équipes internes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et d'administration.
- Assurer une communication fluide pour garantir un service client optimal.
- Utilisation des outils informatiques :
- Maîtriser des logiciels comme Excel
- Utiliser les systèmes ERP (de préférence SAP) pour suivre les commandes et les stocks.
- Suivi des performances :
- Analyser les données de performance pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Préparer des rapports pour la direction sur les activités et les performances du service client.
- Très bonnes connaissances administration des ventes export
- Très bon niveau en anglais (langue de travail)
- Aisance avec l'outil informatique, en particulier Excel, SharePoint, PowerBI, SAP et SalesForce
- Esprit d'équipe
- Attitude positive
- Capacité à apprendre vite des processus complexes et à gérer un grand volume d'activité
- Agilité et résilience
- Orienté résolution de problèmes, force de proposition et de solutions
- Appétence pour la digitalisation
- Organisation, gestion des priorités
- Customer focus
- Connaissance ERP (de préférence SAP)
Expérience professionnelle : une première expérience professionnelle est exigée et une excellente attitude.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Responsable service client Export (H/F)
Il y a 1 heure
Critères de l'offre- Responsable service clients (H/F)
- La Défense (92)
- Intérim - 3 mois
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais
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Description du poste
Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique export, un Responsable service client Export (H/F)/Customer Service Representative Export (H/F) Vos missions seront les suivantes :- Gestion des commandes :
- Traiter les commandes des clients internationaux.
- Assurer le suivi des expéditions et gérer les retours.
- Communication avec les clients
- Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens de communication.
- Fournir des informations sur les produits, les délais de livraison et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des réclamations :
- Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
- Trouver des solutions rapides pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
- Coordination avec les équipes internes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et d'administration.
- Assurer une communication fluide pour garantir un service client optimal.
- Utilisation des outils informatiques :
- Maîtriser des logiciels comme Excel
- Utiliser les systèmes ERP (de préférence SAP) pour suivre les commandes et les stocks.
- Suivi des performances :
- Analyser les données de performance pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Préparer des rapports pour la direction sur les activités et les performances du service client.
- Très bonnes connaissances administration des ventes export
- Très bon niveau en anglais (langue de travail)
- Aisance avec l'outil informatique, en particulier Excel, SharePoint, PowerBI, SAP et SalesForce
- Esprit d'équipe
- Attitude positive
- Capacité à apprendre vite des processus complexes et à gérer un grand volume d'activité
- Agilité et résilience
- Orienté résolution de problèmes, force de proposition et de solutions
- Appétence pour la digitalisation
- Organisation, gestion des priorités
- Customer focus
- Connaissance ERP (de préférence SAP)
Expérience professionnelle : une première expérience professionnelle est exigée et une excellente attitude.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
38 000 à 40 000 € par an
Référence : 1101178853
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