Gestionnaire Litiges/SAV H/F
Le poste de Gestionnaire Litiges/SAV H/F
Groupe familial, dynamique et innovant, nous réunissons 1700 collaborateurs et régalons des millions de gourmands à travers le monde.Nous poursuivons notre ascension sur le marché de la boulangerie et pâtisserie industrielles, grâce à nos produits de qualité, 100% approuvés par nos collaborateurs !
Depuis 1997, notre évolution est aussi portée par notre savoir-faire, nos valeurs humaines et nos engagements auprès de nos collaborateurs et de leur environnement.
Convaincus que notre succès vient de nos équipes, nous recherchons nos nouvelles pépites !
Pour nous accompagner dans l’aventure, un CDI est à pourvoir pour notre siège social situé en VENDEE (85150 LES ACHARDS), au poste de : Gestionnaire Litiges / SAV H/F
Vos Missions :
Sous la supervision de Jessica, Responsable Service Client, le gestionnaire litiges assure la relation entre les transporteurs, les entrepôts clients et nos services internes (Service Clients/Logistique). Dans l’objectif de résoudre les litiges, vos principales missions sont :
- Echanger avec les transporteurs et les entrepôts clients :
- information des retards de livraison
- traitement des avis de Souffrance
- instructions aux transporteurs
- recherche des émargés
- Créer des réclamations sur notre ERP :
- ouverture des litiges
- traitement et suivi des litiges (régularisation comptable, clôture)
- passation au Service Clients pour finalisation du litige (contestation, régularisation)
- Participer aux réunions hebdomadaires avec le service Logistique afin d’améliorer le traitement des litiges
- Echanger régulièrement avec le Service Clients pour le suivi des litiges (passation)
Le profil recherché
Votre profil :
Mélangez du dynamisme, l’envie d’apprendre, un bon esprit d’équipe et d’entraide ainsi qu’une pincée de connaissances de la chaîne logistique, de la réglementation du transport de marchandises et de la gestion de stocks et approvisionnements.Incorporez la maîtrise de l’anglais (la maitrise de l’allemand serait un plus). Parsemez avec une expérience réussie dans la gestion des litiges. Ajoutez une formation minimale Bac+2/Bac+3 dans le domaine puis laissez reposer. Servir dès que possible ! L’équipe a hâte de vous rencontrer.
Esprit d’équipe, capacité d’adaptation, aisance relationnelle, sens du service Client, diplomatie et rigueur sont les qualités nécessaires pour réussir votre recette.
Conditions proposées : Travail du lundi au vendredi. Poste à pourvoir dès que possible.Eléments de salaire : mutuelle, avantages CSE, épargne salariale (participation, intéressement), prime d’ancienneté et 13e mois selon ancienneté.
Ce poste est accessible aux travailleurs handicapés
À savoir
Nombre de poste :- 1
- Niveau d'études : bac+3
- Expérience : 0
- 2 ans (débutant)
Référence : 12474907