Responsable agence de voyage Lillenium - H/F
Description du poste
Descriptif du poste :
En tant que Responsable de notre agence de voyage, vous aurez pour missions :
- La création des conditions nécessaires au développement de l'agence et des compétences de vos collaborateurs, ainsi que leur mobilisation afin d'atteindre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la direction.
- Le développement et la fidélisation de la clientèle, ainsi que la gestion des litiges clients.
- L'accueil et le conseil client en l'orientant sur différents produits en lien avec ses attentes,
- L'organisation, la planification et la gestion des ressources humaines et financières de
- Le suivi des indicateurs de performance.
- La gestion administrative et comptable afin d'assurer une gestion saine et précise de l'agence
dans un souci de rentabilité.
Description du profil
Titulaire une formation en Tourisme (minimum Bac +2), vous disposez une expérience confirmée.
(minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative.
Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage.
Vous connaissez les outils bureautiques (connaissance des outils Orchestra et BOA appréciée). Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme).
Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et savez prendre des décisions.
Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client.
Nous vous proposons :
Un CDI statut agent de maîtrise ou cadre selon profil, une rémunération attractive sur 13 mois +primes et une remise de 7% sur les achats en magasin.