Resort Manager Assistant (H/F/X) - CDI - Golfe de Saint-Tropez
Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.
Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.
Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Téléphone de fonction
Rôle :
En tant que Resort Manager Assistant pour la région du Golfe de Saint-Tropez, vous assisterez le Resort Manager dans la coordination des opérations et des équipes locales. Votre mission principale sera d'assurer le bon déroulement des séjours clients tout en optimisant la gestion des propriétés et en soutenant les tâches administratives liées à l'activité.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne, la préparation de la saison, et la coordination des équipes terrain. Ce poste implique des tâches variées, avec une part significative de travail administratif, notamment en basse saison. Une forte autonomie et une capacité à prioriser les tâches sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Objectifs :
- 1. Support opérationnel et administratif
- Coordonner et superviser les équipes locales (concierges, runners, représentants, etc.) afin d'assurer une qualité de service optimale,
- Veiller à la qualité et à la conformité des villas avant et pendant la saison,
- Assurer une expérience client exceptionnelle en respectant les standards Le Collectionist,
- Gestion administrative telle que :
- Gérer les plannings et les besoins en personnel pour le secteur,
- Assurer l'administration et la gestion des paiements, notamment en appui à l'équipe Conciergerie Pré-Arrival,
- Documenter les observations sur l'état des propriétés après le séjour des clients et assurer le suivi des réparations nécessaires,
- Appuyer l'équipe pour la facturation et l'encaissement des prestations de conciergerie.
- Optimisation du portefeuille de propriétés
- Collaborer avec le Resort Manager pour améliorer l'activation des propriétés et maximiser leur performance,
- Mettre à jour les informations sur les propriétés (photos, descriptions, équipements) et les contrats avec les propriétaires,
- Superviser les indicateurs de performance des villas et remonter les alertes en cas de besoin,
- Participer aux audits de propriétés pour garantir leur conformité avec les standards de l'entreprise.
- Gestion des relations propriétaires et prestataires
- S'assurer du suivi des demandes de mise à jour des propriétaires concernant leurs propriétés,
- Être le contact privilégié des propriétaires pour le suivi des séjours pendant la saison,
- Construire et maintenir une relation de confiance avec les prestataires locaux afin d'assurer la qualité des services fournis,
- Participer à la résolution des éventuels litiges liés aux séjours clients ou aux demandes propriétaires.
Horaires et spécificités du poste :
- Travail principalement le week-end en saison, avec des rotations organisées au sein de l'équipe,
- Disponibilité requise pendant les périodes de haute saison pour répondre aux besoins opérationnels sur le terrain,
- Une grande flexibilité est attendue en haute saison, notamment pour gérer les imprévus liés aux séjours clients,
- En basse saison, le poste inclut davantage de tâches administratives et de suivi des propriétés,
- Récupération des heures supplémentaires en fonction de la charge de travail.
Perks :
✨ CE en ligne: réduction sur Gymlib (sport) et HappyPal (culture et loisir)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🐼 Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
💻 Un ordinateur et un téléphone portable
🏡 2 jours de télétravail par semaine en hors saison
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Ce poste est à pourvoir pour début mars 2025.
Process :
- Premier call RH
- Call métier avec notre Resort Manager
- Business Case
- Entretien final avec le directeur du bureau de Marseille
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément,
- Bon relationnel et capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (propriétaires, prestataires, clients),
- Fort esprit d'équipe et leadership naturel pour accompagner et encadrer les équipes locales,
- Sens du service client et du détail, et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie,
- Rigueur administrative et aisance avec les outils de gestion (CRM, logiciels de facturation, etc.),
- Flexibilité et disponibilité pour faire face aux pics d'activité en haute saison,
- Expérience dans la gestion de villas ou d’opérations dans le secteur du luxe/hôtellerie,
- Bilingue en anglais et français (une troisième langue serait un plus),
- Permis de conduire valide.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.