Chef(fe) de projet Automatisation Service client - H/F

Description du poste

Au sein de l'équipe Marketing de Lcommerce (Mouvement E.Leclerc), le chef de projet automatisation , intégré au pôle service client, a pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du service grâce à l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotisation et l'automatisation.

L'objectif de ce poste est d'améliorer l'efficacité du service client, en utilisant les nouvelles technologies.

Vos missions seront :

• Gestion stratégique et opérationnelle des outils d'automatisation : chatbot, callbot, automatisation email, FAQ
• Pilotage projets liés à l'optimisation des outils SC, création de nouveau modules via l'intelligence artificielle
• Priorisation du backlog projets SC : cas d'usage prioritaires
• Gestion et planification des projets d'automatisation
• Coordination interservices : Collaboration avec les équipes commerciales, service clients, logistiques et financières pour assurer une fluidité de nos process
• Suivi des performances SC : Analyse des indicateurs de performance (KPI) et proposition d'actions correctives
• Optimisation des process SC
• Mesurer et analyser en permanence la satisfaction client à travers tous les canaux de vente. L'IA peut être utilisée pour l'analyse du sentiment client, le résumé des échanges téléphoniques et des recommandations de réponses.
• Améliorer l'expérience client en répondant rapidement aux questions des clients grâce à des chatbots intelligents. Par exemple, un chatbot peut recommander des produits en fonction des besoins et du budget du client.
• Optimiser la productivité et le temps de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Par exemple, automatiser l'extraction des données de factures clients.

• Vous êtes Diplômé(e) d'une formation BAC+5 en marketing, communication, journalisme, ou équivalent.
• Première expérience réussie de 1 an dans un service client ou marketing client
• Bonne connaissance des outils d'automatisation et des nouvelles opportunités via l'IA
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (marketing, e-commerce, etc.).