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L'entreprise
Envie de travailler collectivement au sein d’une entreprise dans laquelle l’humain et l’authenticité animent le quotidien de nos équipes ? Alors vous êtes sur la bonne offre !A France Loire, filiale du Groupe Arcade-VYV et acteur de l’immobilier social dans le département du Cher et du Loiret, nous participons à rendre le logement de demain plus adapté aux besoins de chacun et accompagnons nos 25 000 habitants dans leur parcours de vie.
Si vous êtes à la recherche d’un métier qui a du sens, alors n’hésitez plus et rejoignez nos 220 collaborateurs.
Description du poste
Venez rejoindre notre équipe France Loire en qualité de Conseiller(e) habitant au sein de notre agence de Bourgogne à Orléans.Au sein du Pôle Flo&vous, vous intégrez une équipe composée d'une dizaine de personnes.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
Assurer l’accueil physique des habitants/ visiteurs/ prestataires :
- Apporter une réponse de 1er niveau ou orienter après analyse les demandes vers la personne concernée ;
- Être responsable de l’environnement de son accueil.
Assurer l’accueil téléphonique des habitants/ prestataires :
- Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos habitants, prospects et entreprises ou organismes ;
- Gérer les différents flux d’appels entrants ;
- Identifier et analyser la nature de la demande ;
- Respecter et appliquer les procédures mises en place pour les différentes demandes ;
- Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié ;
- Traiter ou orienter les demandes des clients réceptionnés par mail.
Le petit +
Lors de votre arrivée, nous mettons en place un parcours d’intégration afin de mieux comprendre votre environnement de travail et de découvrir nos métiers
Et Encore +- Un package de rémunération incluant un 13ème mois et une prime vacances.
- Une prime d’intéressement
- Une carte restaurant
L’épanouissement professionnel passe aussi par un bon équilibre vie pro / perso.
Profil recherché
Votre profil ?Titulaire d’une formation Bac+2 dans le domaine de la Relation Client ou une formation complémentaire liée à l’Accueil, la Relation client, la communication client, vous avez une expérience en accueil physique et téléphonique et maîtrisez ainsi les techniques de la relation client.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service et avez une capacité à comprendre les besoins de nos futurs locataires et de bonnes aptitudes à gérer des situations difficiles.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et de conseils, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.
Convaincu·e ? N’hésitez plus et adressez-nous votre candidature !
Une présélection sur dossier puis une préqualification par téléphone seront réalisées. Puis, notre chargée de recrutement ne manquera pas de vous contacter pour un premier échange téléphonique, et pour la suite, à vous de jouer !