Stage - Chef(fe) de Projet Métier Service Client (Banque en Ligne) H/F
Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Chef de projet métier, ta mission est de participer à la gestion des projets et à l'amélioration des processus, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes front et support pour garantir une expérience client optimale.
- Tes missions principales sont les suivantes :
Assister dans la gestion de projets : aide à la planification, organisation et suivi des projets en cours (mise en place de kick off, participation aux discovery, aide à la production de livrables, analyse des processus et optimisation, etc).
Participer aux réunions d'équipe, rédiger les comptes rendus et aider à la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.Analyser et étudier les métriques clients : collecte des données, analyse, identification d'axes d'amélioration et aide à la mise en place de plans d'action.
Collaborer avec les équipes pour développer et tester des solutions innovantes.
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d'amélioration.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'espritUne organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements
Des frais de transports remboursés à 75%Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche
Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être
- Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !
- Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !
- Une première expérience en gestion de projet ou en service client serait un plus.
- Étudiant(e) en Master, idéalement en école de commerce, d'ingénieur ou en université avec une spécialisation en gestion de projet, banque, finance ou service client.
Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !