Superviseur de centre d'appels H/F

Description du poste

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Aubagne.

Vos missions

Vos missions principales :

• Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif.
• Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching.
• Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale.
• Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe.
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie.

Description du profil

Profil recherché

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.
• Compétences :
• Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM.
• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.
• Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats.

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein