[CDD] L Office de Tourisme Loire Forez (EPIC) recrute en CDD à temps partiel (35h) pour 3 mois un(e) conseiller(e) en séjour (H/F)
L office de tourisme Loire Forez accueille la clientèle locale, nationale et étrangère dans 5 bureaux d information touristique (Montbrison, St
-Just St-Rambert, St-Bonnet-le-Château, Chalmazel-Jeansagnière et Usson-en-Forez) répartis sur le territoire de 87 communes de Loire Forez agglomération.
Un bureau mobile et des lieux d accueil hors les murs complètent ce maillage en été.
L office de tourisme compte 20 personnes dont 10 au sein du service Accueil.
Il prend en charge l accueil physique, téléphonique (numéro unique), la gestion de la documentation, de billetteries spectacles, d une boutique de produits du terroir, l accompagnement ponctuel d animations mais aussi la promotion hors TIC et notamment les éditions.
- Missions : Rattaché au responsable du service accueil de l office de tourisme, voici les missions qui vous seront confiées : Assurer un accueil personnalisé, en face à face, par téléphone, par courrier et par mail, en s adaptant aux attentes et aux origines des clients (langue, culture...) dans plusieurs BIT – y compris week-ends et jours fériés.
Renseigner et conseiller les clients en écoutant leurs besoins et en leur apportant une réponse adaptée Assurer les missions d accueil hors les murs dans le cadre d événement ou en lien avec la mise en place d un accueil en dehors des BIT (y compris BIT mobile) Collecter les informations concernant l offre touristique et la saisir sur Apidae (chaque conseiller en séjour est en charge d un secteur défini par le responsable de service.
Ce secteur pourra évoluer).Participer à la diffusion de l information touristique et veiller à sa justesse et à son actualisation Etablir et animer des relations constructives avec les prestataires du secteur dont le conseiller en séjour à la charge (diffusion de l information) Vendre les produits boutique et billetteries Veiller à la bonne tenue et au rangement des bureaux d information Respecter l ensemble des consignes établies dans les procédures Participer aux inventaires Mission annexe : Animer la gestion et Diffusion de la Documentation : Approvisionner et réapprovisionner les BIT en documentation – gérer les ruptures de documentation.
Organiser et gérer les tournées de documentation Inventorier et suivre les stocks de documentation avec calcul du taux de déchets.Gérer et déployer les présentoirs de documentation.
Cette mission implique le port de charges et de la manutention Savoir-faire : Collecter des informations touristiques sur l offre locale Maîtriser les logiciels de bureautique et les logiciels métier comme Apidae, Rodrigue, Consonance Web, (liste non exhaustive) Conseiller une personne sur des services, animations, activités ou produits régionaux Connaître l offre touristique du Forez Vendre une prestation ou en produit Savoir s exprimer en français et en anglais à minima (et dans d autres langues serait apprécié) Savoir-être : Savoir écouter avec empathie et conseiller Savoir s adapter et travailler en équipe (a fortiori dans le cadre de la mission annexe et de l animation du secteur).
Avoir une grande capacité d adaptation et être autonome Avoir le sens de l organisation Être rigoureux et ponctuel Être motivé Être souriant- Profil : Avoir une expérience dans l accueil – une expérience en conseil en séjour serait un plus.
- une formation de BTS Tourisme serait un plus.
- Conditions : CDD à temps plein de 3 mois à compter du 1er octobre 2024 jusqu au 31 décembre 2024.
La durée moyenne du temps de travail sera de 35 heures hebdomadaires (35h en moyenne avec amplitude hebdomadaire de 28h à 42h).
Ce temps de travail s effectue en semaine, week-end, jours fériés et parfois en soirée.Véhicule personnel et permis B.
Lieu de travail principal : Rattachement au Bureau d information touristique de Montbrison– Forte mobilité sur les autres bureaux requise (Montbrison, St-Just St-Rambert, Essalois, Chalmazel-Jeansagnière, Bureau d information mobile, St-Bonnet-le-Château ...).