Technicien Hospitalier informatique support et assistance aux utilisateurs - réf. m31949023
CDD 3 mois renouvelable
Poste : Technicien Hospitalier informatique support et assistance aux utilisateursMétier : Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs (code 35L30)
Liaisons hiérarchiques : Responsable du Système d'Information
MISSIONS PRINCIPALES
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
ACTIVITES- Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, visio) et applications
- Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données,...)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, visio),
- Savoir
Informatique/Système d'information (31054)
Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non
Règles liées à la protection des données (13253)
Standards et normes applicables
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)
- Savoir-faire
Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats
Appliquer les règles liées à la protection des données
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...)
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes,...)Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention
Savoir-être :
Comportements sociaux et professionnels : Savoir s'impliquer dans un travail de groupe, savoir s'impliquer dans un travail en réseau, savoir s'adapter aux changements rapides, savoir gérer son stress, savoir être précis et rigoureux, savoir être organisé et méthodique.
Les attitudes éthiques : Savoir respecter la confidentialité, savoir respecter l'usager, savoir respecter le secret professionnel
PROFIL REQUIS- BTS, DUT
- Diplôme informatique minimum bac pro
- Durée de travail 37h30
- Horaires : ouverture du service 8h/17h (roulement horaire de 7h30)
- Télétravail Oui Non