Technicien / Technicienne support informatique - Niveau 1 (H/F)

Le poste de Technicien / Technicienne support informatique - Niveau 1 (H/F)

39H Autre

Ponctuels Zone départementale

Vos missions :

• Assurer la réception des sollicitations (mails, appels, tickets) adressées au service support
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre rapidement les incidents, ou créer et assigner un ticket pour une prise en charge approfondie.
• Prendre en charge les tickets assignés, reprendre le diagnostic et l'analyse pour apporter une solution.
• Escalader les demandes complexes aux équipes ou partenaires concernés.
• Monter, installer et mettre en service les nouveaux équipements et systèmes informatiques.
• Intervenir sur les équipements défaillants, que ce soit à distance ou sur site, et résoudre les problèmes.
• Assurer la maintenance régulière des postes de travail et effectuer les mises à jour.
• Sécuriser les réseaux et les données de l'entreprise.
• Mettre en place des solutions informatiques pour optimiser les outils à disposition des employés, dans un esprit d'amélioration continue.
• Former les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux équipements ou les sensibiliser aux bonnes pratiques de préservation du matériel.
• Détecter l'obsolescence du matériel et proposer à la direction des recommandations pour le renouvellement partiel ou complet du parc informatique.
• Suivre et gérer les stocks de matériel informatique.

Activités principales :

1. Gestion et bon fonctionnement du SI clients :

• Recueillir, qualifier, prioriser et résoudre les problématiques des utilisateurs.
• Gérer les escalades pour les demandes non résolues.
• Suivre les tickets d'assistance qui vous sont attribués.
• Contribuer à la documentation du service support (rédaction de FAQ, enrichissement de la base de connaissances).
• Vérifier le bon fonctionnement des applicatifs et engager les actions requises en cas de défaillance.
• Participer à l'élaboration et au suivi des outils de monitoring.

1. Gestion et maintenance du parc informatique :

• Installer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques) et contribuer à l'inventaire.
• Assurer le suivi des interventions des fournisseurs IT (SAV, etc.).
• Mettre à jour ou intégrer de nouveaux logiciels.
• Administrer le réseau (brassage, configuration, diagnostic) et intervenir sur l'Active Directory.
• Participer à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI.
• Créer et révoquer des comptes utilisateurs, gérer les droits d'accès et présenter les ressources informatiques.

1. Assistance et support utilisateur :

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Assurer l'assistance et fournir un support technique pour l'utilisation du matériel ou des outils.

Qualifications :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique Bac+2 avec une expérience significative d'au moins 2 ans.

Savoir être :

• Excellent relationnel
• Sens du client
• Esprit d'équipe, travail collaboratif
• Engagement et goût du travail qualitatif
• Rigoureux, méthodique
• Esprit d'analyse

Déplacement à prévoir 1 à 2 fois par mois sur Bordeaux métropole.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

Permis : B - Véhicule léger exigé

Salaire et avantages

Annuel, de 25 000 € à 27 500 €

Chèque repas, Mutuelle

À savoir

Référence : 12476651