Agent d'accueil

Description du poste

Sous l'autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l'accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) :

• de l'accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d'attente
• de renseigner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers,
• d'accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service,
• de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité,
• de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations,
• de signaler les situations précaires et d'orienter les personnes en situation difficile,
• de participer à la gestion des contacts avec les internautes (mails),
• de participer à l'accueil téléphonique,
• de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..),
• d'informer sur les offres de service sur le territoire,

Poste à pourvoir au plus tôt.

Déplacements à prévoir sur le département (véhicule d'entreprise)

Salaire brut annuel sur 13 mois : 24 064,75 €

• Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
• Connaissance de la MSA et de son environnement appréciée,
• Connaissances appréciées dans un domaine de prestations,
• Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,
• Sens du service à l'adhérent et grande capacité d'écoute,
• Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,
• Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,
• Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
• Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,
• Permis B indispensable.