Gestionnaire grands comptes H/F
L'industrie recrute Saint-Genix-sur-Guiers
Description du poste
Le groupe AMPERE est expert dans les domaines d'activité : Application HVAC, chauffage et climatisation, manutention levage, transport, industrie et application médicale.
Le groupe AMPERE, personnalise des solutions électriques innovantes et assemble ses produits pour des demandes spécifiques en faisceaux, cordons assemblés, surmoulage, armoires électriques et plus encore avec une qualité et des délais maitrisés.
Coordonner la gestion de comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients concernés, de l'enregistrement jusqu'au paiement, pour garantir le taux de service et la satisfaction client.- Développer la relation et le service client
- Mettre en œuvre une stratégie de relation client
- Gérer et assurer un suivi des attentes, réclamations et des retours clients
- Mesurer la satisfaction client afin de mettre en œuvres de actions d'amélioration continue
- Assurer le développement commercial
- Maîtriser les techniques commerciales, de vente, d'animation du réseau
- Détecter les nouveaux besoins clients à partir d'études de marché, de pratiques de terrain, de veille concurrentielle, etc.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients en négociant les propositions commerciales afin de les fidéliser
- Comprendre et analyser les informations techniques
- Maîtriser la documentation technique dans une démarche d'amélioration continue et d'information des clients
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux clients et fournir un support à distance ou sur site
- Élaborer les dossiers de reporting en vue d'amélioration continue
Aptitudes comportementales :
- Assurer la relation client
- Questionner le client, l'amener à réfléchir sur les possibles
- Être à l'écoute des clients et entretenir une relation de confiance
- Développer l'empathie et l'écoute positive avec l'ensemble des partenaires
- Organiser une activité
- Assurer une communication efficace avec les partenaires du projet
- Planifier et répartir les projets selon le niveau d'expertise et la charge de travail de chacun et gérer les priorités
- Élaborer des tableaux de bord de pilotage de l'activité, afin d'optimiser la productivité et le respect des plannings, intégrer des REX
- Transmettre des savoir-faire et des connaissances
- Expliquer une méthode de travail, de manière fluide et partager les échecs et les réussites
- Partager son expérience, transmettre les gestes techniques et les bonnes pratiques du métier
- Anglais B2
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Gestionnaire grands comptes H/F
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Critères de l'offre- Responsable Relation Client (H/F)
- Saint-Genix-sur-Guiers (73)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
- Expérience requise : 3-5 ans
- Niveau d'études : Bac+5, Master - Magistère, MIAGE
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
Description du poste
Le groupe AMPERE est expert dans les domaines d'activité : Application HVAC, chauffage et climatisation, manutention levage, transport, industrie et application médicale.
Le groupe AMPERE, personnalise des solutions électriques innovantes et assemble ses produits pour des demandes spécifiques en faisceaux, cordons assemblés, surmoulage, armoires électriques et plus encore avec une qualité et des délais maitrisés.
Coordonner la gestion de comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients concernés, de l'enregistrement jusqu'au paiement, pour garantir le taux de service et la satisfaction client.- Développer la relation et le service client
- Mettre en œuvre une stratégie de relation client
- Gérer et assurer un suivi des attentes, réclamations et des retours clients
- Mesurer la satisfaction client afin de mettre en œuvres de actions d'amélioration continue
- Assurer le développement commercial
- Maîtriser les techniques commerciales, de vente, d'animation du réseau
- Détecter les nouveaux besoins clients à partir d'études de marché, de pratiques de terrain, de veille concurrentielle, etc.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients en négociant les propositions commerciales afin de les fidéliser
- Comprendre et analyser les informations techniques
- Maîtriser la documentation technique dans une démarche d'amélioration continue et d'information des clients
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux clients et fournir un support à distance ou sur site
- Élaborer les dossiers de reporting en vue d'amélioration continue
Aptitudes comportementales :
- Assurer la relation client
- Questionner le client, l'amener à réfléchir sur les possibles
- Être à l'écoute des clients et entretenir une relation de confiance
- Développer l'empathie et l'écoute positive avec l'ensemble des partenaires
- Organiser une activité
- Assurer une communication efficace avec les partenaires du projet
- Planifier et répartir les projets selon le niveau d'expertise et la charge de travail de chacun et gérer les priorités
- Élaborer des tableaux de bord de pilotage de l'activité, afin d'optimiser la productivité et le respect des plannings, intégrer des REX
- Transmettre des savoir-faire et des connaissances
- Expliquer une méthode de travail, de manière fluide et partager les échecs et les réussites
- Partager son expérience, transmettre les gestes techniques et les bonnes pratiques du métier
- Anglais B2
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 699197
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