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Ouihelp recrute pour renforcer son service de support opérationnel sur son réseau prestataire. Ce service à pour vocation de répondre aux besoins immédiats de nos agences nationales (surcharge de travail, remplacements…). Ainsi l'objectif de ce service est de renforcer les équipes au niveau de la coordination et permettre la continuité de service.
Intégrer Ouihelp ne veut pas dire travailleur seul(e), rattaché(e) à Elena, Directrice des opérations prestataires, tu travailleras en étroite collaboration avec l'ensemble des agences pour lesquelles tu seras en mission. Tu seras amené(e) à apporter un appui (gestion à distance) à plusieurs agences sur toute la France.
Concrètement quelles seront tes missions ?- Organiser les contrats et les plannings des auxiliaires de vie et s'assurer de la bonne réalisation des heures planifiées.
- S'assurer de la satisfaction des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires et la bonne réalisation des missions définies.
- Anticiper et organiser le remplacement des absences et congés des auxiliaires de vie
- Renseigner dans les outils les informations pertinentes à la bonne réalisation d'un remplacement d'un ADV chez un bénéficiaire.
- S'assurer de la bonne conformité et pertinence des plannings des auxiliaires de vie conformément aux salaires cibles communiqués.
- Communiquer les éventuels changement de planning aux parties prenantes : auxiliaires de vie, bénéficiaires et, ou aidants.
- Etre garant du suivi et de la qualité du traitement des demandes entrantes ( appels, mails, sms … ) et s'assurer de la joignabilité constante de l'agence.
- Identifier et communiquer les besoins de recrutement en auxiliaire de vie au chargé RH
- Etre garant du suivi qualité des missions chez les bénéficiaires
Profil recherché :
Les points clés de ton profil :
- 2 ans minimum d'expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
- Ecoute et sens du service client
- Forte autonomie, capacité d'adaptation, d'organisation et de priorisation
- Capacité et plaisir à travailler en équipe
- Aisance avec les outils digitaux
- Expérience en gestion de planning serait un (gros) plus !
Information complémentaires :
- 3 jours/semaine de télétravail possible + 2 jours/semaine de présentiel à l'agence de Rouen
- CDI
- Mutuelle
- Prise de poste dès que possible
- Fourchette de rémunération entre 27 et 29K (fixe + variable)
Processus de recrutement:
- un entretien RH
- un entretien avec Elena, Directrice des Opérations
- un échange avec David - Directeur des Opérations
- Prise de références
- GO !