Technicien support et proximité H/F

Notre mission est d’écrire et de réaliser les meilleurs scénarios informatiques afin que nos clients puissent prendre position et réussir dans un monde en pleine mutation numérique.

Pour ce faire, nous proposons :

• Un accompagnement dans la confiance et la transparence
• Une approche 100% sur mesure
• Réactivité et sens de l’innovation
• Proximité de nos équipes d’experts tous basés en France.

• Préparation de PC et profil Windows ;
• Sauvegarde PC de production + réflexion et préparation de solutions de backup ;
• Réinstallation/migration de suite Office, résolution des incidents post déploiement ;
• Suivi et maintenance des équipements de proximité ;
• Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance etc ;
• Mise à jour des informations sur l'état des parcs en gestion(inventaire).

• Réceptionner et qualifier des demandes utilisateurs portant sur des incidents matériels ou logiciels de premier niveau par ticket ou téléphone (Gestion via l'outil de ticketing) ;
• Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptées ;
• Dans les cas les plus complexes, transférer les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne (traitement « en escalade ») ;
• Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d'interventions, clôtures d'incidents).

• Dépannage et gestion de postes de travail (Tablette, Ordinateurs, Smartphones)
• Environnement débutant sur serveurs Microsoft.
• Exploitation/Administration/Mise en production des technologies maîtrisées

Vous avez également de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Expérience:

• INFORMATIQUE: 1 an (Requis)

Date limite de candidature : 30/11/2024