Coordinateur.trice Incident Management et Connaissance IT
Description du poste
JOBINLIVE recrute pour le compte de son client BPCE IT
BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).
Pourquoi embarquer avec nous ?- IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
- Do it ! : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion.
Ce que nous vous proposons
Le service Incident Management, au sein du département Support Communauté et IT recherche son/sa futur.e Coordinateur.trice Incident Management et Connaissance IT sur le site de Paris Odyssey ou Aix-en-Provence.
En relation directe avec les collaborateurs des équipes de support de proximité (Welcome Bar) BPCE sur les incidents autour du poste de travail et de ses applications ; et avec les équipes d'expert N2/N3 BPCE-IT ou BPCE-SI, vos missions seront les suivantes :
- - Détection d'incidents récurrents
- - Identification de problèmes récurrents et irritants par le biais des incidents afin d'identifier les causes et de voir avec les équipes expertes des solutions de contournement ou définitives.
- - Surveillance du backlog
- - Réalisation d'une synthèse claire et détaillée de l'incidentologie ainsi que les diagnostics / solutions réalisés par les supports pour faciliter la prise en charge des experts N2/N3
- - Remontée vers la base de connaissance les sujets à traiter pour création de fiches solution
- - Création des fiches solution avec validation des experts N2/N3
- - Maintenance à jour de la base de connaissances en continu pour certifier la qualité et l'actualité des KB
- - Animation d'un point d'échanges avec les Teams leaders des équipes support
- - Recensement des roadmap / projets à venir / en cours ayant un impact sur le périmètre des utilisateurs concernés
- - Synthèse / reporting / alerting auprès des équipes support
- - Participation au comité CCC pour surveiller les changements impactant les utilisateurs du périmètre
- - Animation du site intranet dédié
- Description du profil
Vous avez une première expérience réussie en environnement Windows et en animation et gestion de projets transverses
Vous maitrisez les outils bureautiques, la gestion transversale de projets et les outils de gestion de connaissances, de modélisation et de veille
Des connaissances sur l'outils ServiceNow seraient un plus
Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum
Vous êtes autonome, rigoureux.se, réactif.ve et force de proposition
Vous savez faire preuve de pédagogie, d'un fort sens du relationnel et de l'écoute
Vous êtes diplomate, facilitateur.trice dans les échanges et disposez d'une forte capacité à convaincre
Vous êtes orienté.e résultat, et vous avez une capacité à prioriser et à gérer les situations de crise
Vous êtes organisé.e, et disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse
Donc si vous souhaitez participer à des projets informatiques challengeant avec des technologies innovantes, embarquez avec nous !