Technicien help desk (f/h)
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Notre client est une entreprise reconnue dans son secteur, cherchant à renforcer son équipe de support informatique pour garantir une assistance de qualité à ses utilisateurs.
Nous recherchons des techniciens Helpdesk N1 (F/H) pour intégrer une équipe IT.
Vous serez en charge de :
Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail et portail.Identifier et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.) ou aux logiciels (systèmes d'exploitation, suites bureautiques, applications métiers) à distance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de deux ans en support utilisateur.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et vos compétences en communication. Une curiosité technique et une forte envie d'apprendre sont essentielles pour ce poste.
Vous maîtrisez les outils de gestion des tickets ainsi que les opérations courantes de support informatique. Votre esprit d'équipe, allié à votre rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des interventions, constitue un atout majeur pour réussir dans ce rôle.