Technicien support applicatif H/F

Description du poste

Contexte de la mission :

Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique de pointe dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud.

Notre Centre de Production, fort de ses 110 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPEN sur les sujets Infra & Cloud et collabore avec plus de 60 clients Grands Comptes, notamment issus du secteur Public.

Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO27001 - ISO9001.

Rejoignez-nous en tant que Technicien support applicatif dans l'équipe d'Aziza ! Vous travaillerez pour un important client du secteur de l'Energie.

Ce qui vous attend :

Voici les missions qui pourront vous êtes confiées dans le cadre de votre poste :

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
• Prendre en charge et escalader, le cas échéant les tickets d'incident ou demande
• Assurer le suivi de tickets jusqu'à leur fermeture
• Diagnostiquer et corriger, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision
• Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d'escalade en vigueur
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi du de leur demande ou incident
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
• Produire un reporting de mon activité
• Contribuer au respect du contrat de services
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Participer à l'amélioration continue du service
• Participer à la montée en compétence de nouveaux collègues

️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

De formation BAC+2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.

Vous appréciez le travail en équipe, êtes organisé dans votre travail & savez gérer les priorités.

Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :

• Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;
• Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
• Rejoindre nos SQUADS ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w_dkkVq40

Code REC = JMA24757

Qu'attendez-vous pour être Open ?

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Technicien support applicatif H/F

Il y a 11 heures

• Technicien support informatique (H/F) , Technicien de maintenance informatique (H/F) , Technicien d'exploitation informatique (H/F)
• Tours (37)
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
• Expérience requise : 3-5 ans
• Niveau d'études : Bac+2
• Envoyer par mail
• Je partage cette offre
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L'entreprise : OPEN

Plus de 1000 nouveaux collaborateurs en 2022 ! Pourquoi pas vous ?

#1000ByOpen

Avec 4000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 336 M€ en 2021, Open se positionne comme le Partenaire de Confiance des grandes entreprises françaises publiques et privées, engagé dans leur transformation IT et digitale et intervient principalement en France et à l'international au Luxembourg et en Roumanie.

Notre mission : conseiller nos clients dans leur trajectoire de transformation, concevoir, réaliser et opérer des systèmes d'information agiles, résilients et sécurisés et apporter des solutions logicielles innovantes en mode Saas, en s'appuyant sur nos trois activités : Digital Consulting, Digital & IT Services, Digital Solutions.

Open inscrit sa raison d'être dans une logique d'avenir « Faire du numérique le vecteur de transformation pour un monde respectueux des valeurs humaines et environnementales » en cohérence avec ses valeurs d'entreprise : Agilité, Responsabilité, Engagement.

Rejoindre les équipes Open, c'est concevoir et intégrer les solutions technologiques innovantes de demain.

Parce que votre talent mérite notre engagement, « Recrutez-Nous » pour créer votre différence !

Et vous, qu'attendez-vous pour être Open ?

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Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO27001 - ISO9001.

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Ce qui vous attend :

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• Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d'escalade en vigueur
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi du de leur demande ou incident
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
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Référence : R12710

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