Gestionnaires service client epargne h/f

Description Au sein de la Direction des Services Clients, plus précisément au sein du service Back

• Office Epargne, vous aurez en charge les missions suivantes :
• Traiter les opérations de gestion sur des contrats d'assurance vie, PEP, PEA, contrats de capitalisation, retraite supplémentaire et épargne collective, dans le respect de la réglementation et des procédures internes : o Etudier la recevabilité et la complétude des opérations o Saisir et valider les opérations o Emettre les documents contractuels o Instruire, ordonnancer et émettre les paiements
• Assurer une relation client de qualité, interne et externe pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail)
• Enregistrer les demandes dans les outils de suivi des activités
• Garantir l'application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques tels que défini dans les procédures de travail
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les clients dans leur utilisation
• Analyser et traiter les réclamations, les régularisations et particularités
• Participer à différents projets d'amélioration continue (éditique, audit, process internes, DSN, ?)
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes de clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
• Lancer les traitements bancaires de masse, saisir les données financières, effectuer les remises bancaires ainsi que les virements de trésorerie
• Mettre en oeuvre et assurer le suivi des dispositifs réglementaires (FICOVIE, FATCA, EAI, AGIRA..)
• Emettre des communications réglementaires (relevés de situation, IFU, IFI ?.) Profil candidat Profil recherché : De niveau BAC + 2/3 en Assurances, Banque, comptabilité ou gestion, Qualités requises : Capacité à travailler en équipe Rigueur, sens de l'organisation Capacité d'adaptation Expérience Expérience vous avez une expérience minimum impérative de 2 ans en épargne retraite/assurance-vie ou de solides connaissances dans ce type d'expertise