Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)
Description du poste
Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, dans un contexte dynamique et innovant, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT.
Missions principales :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents à distance et / ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Missions secondaires :
- Assurer le reporting de ses activités auprès de sa hiérarchie
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation
Compétences techniques :
- Microsoft bureautique
- Connaissance du service Now
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion de la sécurité de l'information
- Processus ITIL
Compétences managériales :
- Rigoureux
- Ecoute attentif/ve
- Gérer les situations prioritaires
- Bon sens du service
- Bon esprit d'équipe
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Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)
Il y a 15 heures
Critères de l'offre- Technicien support (H/F) , Technicien support proximité (H/F)
- Marignane (13)
- CDI
- Temps Plein , Temps Partiel
- Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
- Expérience requise : débutant à 1 an , 1-2 ans , 3-5 ans
- Niveau d'études : BAC , Bac+1 , BAC+2 , Licence générale, Licence professionnelle
- Aucun déplacement à prévoir
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
L'entreprise : ARCESI PACA
1er Groupement d’Entreprises Adaptées de Services Numériques, maitrisant les métiers du Numérique et l’inclusion des personnes éloignées de l'emploi.
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Description du poste
Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, dans un contexte dynamique et innovant, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT.
Missions principales :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents à distance et / ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
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Missions secondaires :
- Assurer le reporting de ses activités auprès de sa hiérarchie
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation
Compétences techniques :
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- Connaissance du service Now
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- Gestion de la sécurité de l'information
- Processus ITIL
Compétences managériales :
- Rigoureux
- Ecoute attentif/ve
- Gérer les situations prioritaires
- Bon sens du service
- Bon esprit d'équipe
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : AB4197NS
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