Technicien Support ERP (H/F) - Toulouse - réf. e96692919

Description du poste

Technicien Support ERP (H/F) - Toulouse

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
• Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
• Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…).
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Description du profil

• Base de données SQL Server 2008/2016
• Windows Server 2008/2016
• Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif.

• Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.