Chef d'équipe Technicien SAV - Troyes
concepteur-vendeur.fr Troyes CDI Temps Plein 35 000 € - 50 000 €/an
Le site internet concepteur-vendeur.fr est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur...
Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV d'Auxerre, vous pilotez l'activité de votre service sur la base technique de Troyes dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
Vos missions :
- Vous encadrez, animez une équipe et êtes en charge de l'atteinte des objectifs fixés
- Vous contribuez au développement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits
- Vous gérez les ressources humaines : recrutement, développement les compétences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation).
- Vous fixez les objectifs individuels, mesurez la performance, analysez les résultats et mettez en oeuvre les plans d'actions.
- Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.
- Vous prenez en charge les litiges clients.
- Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
- Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques
- Vous vous informez en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages...) et informez votre hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l'expérience client et peut proposer des solutions.
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Concepteur VendeurTroyes (10)
idéalement d'une expérience en SAV d'appareil électroménager de deux ans minimum.
Rémunération : Salaire de base fixe selon expérience
Prime mensuelle
Mutuelle d'entreprise / prévoyance
Participation / intéressement
Prime de Fin d'Année
AVANTAGES...
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Vos principales missions sont :
• Vous diagnostiquez et réparez les appareils dès le premier...
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