Versailles - CRM Marketing Specialist Senior H/F
Crédit Agricole Versailles
Description du poste
Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.
Tes missions principales sont les suivantes :
- Adapter la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)
- Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients (définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes)
- Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus
- Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
- Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d'optimisation
- Gérer les projets CRM : mise en place de triggers sur l'engagement et l'anti-churn, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.
- Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
- 2 à 5 jours de télétravail modulables par semaine dans la limite de 8 jours min de présence / mois (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 15 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
- Des frais de transports remboursés à 75%
- Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
- Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
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CRM Marketing Specialist Senior H/F
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Critères de l'offre- Chef de projet CRM (H/F) , Inbound Marketing Specialist (H/F)
- La Défense (92)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Banque, Finance, Assurances
- Expérience requise : 6-10 ans , 11-20 ans , 20 ans d'expérience et plus
- Niveau d'études : Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère, MIAGE
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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L'entreprise : Crédit Agricole
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Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain.
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En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 2024-93263
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