Gestionnaire ADV (H/F) - Aubervilliers
Description du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
L'agence LIP SOLUTIONS RH de St Lazare recherche un Gestionnaire ADV formation H/F pour l'un de ses clients situé à Aubervilliers (93) et spécialisé dans l'énergie.
Poste à pourvoir en intérim pour un remplacement de longue durée.
Responsabilités du poste :
- Gestion de l'Administration Des Ventes (ADV) d'un ou plusieurs marchés et/ou produits
- Etre le ou la référente des clients contractuels sur la gestion des missions certifiées
- Assurer l'ensemble des actions ADV nécessaires à la bonne exécution des prestations commercialisées
- Atteindre les objectifs dans l'exécution de ses missions
Missions :
Les principales missions du poste sont indiquées ci-dessous sans pour autant en dresser une liste exhaustive et à appliquer selon les procédures et consignes en vigueur :
- Veille sur les appels d'offres et participe à la rédaction aux réponses
- Gérer les commandes :
o Analyser les dossiers, documents et commandes
o Peut-être amené à chiffrer et émettre des devis
o Contrôler et valider les informations complétées par les clients (internes ou externes)
o Effectuer les saisies informatiques nécessaires au traitement des dossiers, documents, et commandes dans les applications informatiques concernées- Gérer l'intervention :
o Préparer et envoyer les documents nécessaires
o Prise de rendez-vous
o Informer et relancer toutes les parties prenantes- Gérer la relation client et intervenants :
o Etablir une prise de contact régulière avec les clients contractuels afin de s'assurer de leur satisfaction
o Gérer les messageries marché (s)/ produits (s)
o Gérer les appels entrants et répertorier le motif de l'appel
o Passer les appels sortants nécessaires à la bonne exécution des activités
o Enrichir et maintenir à jour la Base de Données
o Gérer les courriers- Gestion documentaire
o Procéder aux archivages/classements des documents physiques et numériques
o Rédaction des livrets de procédures et de formations- Gérer la facturation
o Facturer selon les exigences marché (s)/ produits (s) dans les délais et selon la périodicité définie
o Adresser les factures et leurs justificatifs aux clients et s'assurer du recouvrement- Gérer le suivi de la satisfaction client ou partenaires
o Secrétariat commercial administratif
o Technique de vente appliquée
o Démarche qualité associée
o Rédaction des CR de réunion- Reporting
o Tenue de tableau de bord
o Suivi des indicateursLe poste est basé à Aubervilliers
Description du profil
BAC +2 spécialité Commerce et/ou Expérience(s) 2 ans en Service Clients / ADV ou Assistanat CommercialMaîtrise du pack Office (Excel / Word / PowerPoint / Outlook)
Excellent relationnelSens de la communication Sens aiguisé du service clients
Autonomie, avec à la fois une aptitude à travailler en équipe Organisation
Rigueur, méthode et logique
Capacité à appréhender le(s) marché(s)/ produits(s) dans leur ensemble