Responsable service clients (H/F) - Vannes
Pole Emploi Vannes CDI
Le poste de Responsable service clients (H/F)
Description du poste :Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.
Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance.).
Vos missions principales sont :***Gestion managériale des équipes techniques de SAV :- Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions
- Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
- Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe
- Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service
- Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.***Gestion de l'activité :
- Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.
- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits
- S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs
- S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés
- Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges
- S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.***Suivi de la Performance et Amélioration continue :
- En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité
- Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)
- Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation
- Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.
Vous possédez des connaissances :
- techniques motoculture
- des process de maintenance
- des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
- dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks.)
- juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.
Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).
Autonome, rigoureux, méthodique, vous êtes force de proposition et avez le sens des responsabilités.Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail collaboratif.
Réactif, à l'écoute, vos aptitudes commerciales, vos compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication sont reconnues.
Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités.
Date de fin de publication : 16 octobre 2024.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Expérience exigée de 3 An(s)
L'entreprise
Eureden, Groupe agroalimentaire coopératif, c'est d'abord une mission forte et engagée : innover pour bien nourrir les Hommes par une alimentation durable et saine. Eureden, c'est également une ambition affirmée : faire rayonner notre savoir-faire à l'international tout en respectant notre ancrage régional et les valeurs identitaires qui y sont associées.Eureden, c'est enfin une formidable aventure humaine qui rassemble plus de 9 000 femmes et hommes qui regardent l'avenir avec optim...
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12438681
ONETVannes (56)
vous êtes responsable d'un portefeuille de clients pour les prestations de nettoyage et de multiservices.
Vos missions sont les suivantes :
Management : Animation des équipes et secteurs placés sous votre responsabilité.
Technique : Organisation et gestion du chantier...
NAVAL GROUPVannes (56)
Description du poste
VOS MISSIONS
Le site de Lorient accueille des activités d'étude, de conception et de construction de navires de surface et de systèmes navals pour la Marine nationale et les clients internationaux.
Ce poste, au sein...
Concepteur VendeurVannes (56)
des actions pour optimiser les résultats.
• Garantir la satisfaction client : superviser les ventes, assurer la faisabilité technique des projets, et gérer le service après-vente avec rigueur et bienveillance en lien avec le support technique du magasin...
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