Technicien help desk h/f

Description du poste

Nous recherchons, pour notre site du 16ème arrondissement - Paris, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et services bureautiques, le traitement des données et leur exploitation.

Vos principales missions:

• Assurer l'assistance matérielle et/ou logicielle auprès des utilisateurs du site.
• Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur priorisation.
• Suivi du traitement des demandes et incidents utilisateurs jusqu'à la résolution, le cas échéant, escalade des tickets à un autre service, et suivi.
• Installer et configurer les matériels et services délivrés : postes informatiques, téléphonie, périphériques, audiovisuel, etc.
• Suivre le parc de photocopieurs multifonctions du site : gérer les problèmes des utilisateurs.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Gestion du parc des équipements de salles de réunion (contrôle de bon fonctionnement récurrent).
• Gestion du stock de proximité des matériels, consommables local pour les utilisateurs.
• Gestion des informations d'inventaire sur l'état du parc dans l'outil ITSM.
• Déployer les nouveaux outils et services utilisateurs mis à disposition par la DSI.
• Participer aux groupes de travail techniques et points journaliers du pôle service utilisateur de la DSI.

Description du profil

Compétences et connaissances requises :

• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
• Connaissance générale d'un système d'exploitation Windows.
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
• Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins.
• Utiliser des outils de déploiement automatisés.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes.
• Gérer le niveau d'intervention et les priorisations.

Profil et formation requis

Une formation bac +2/3 demandée pour ce poste, avec minimum 5 années d'expérience. Le(la) technicien(ne) helpdesk doit justifier d'une bonne connaissance et maîtrise des différents outils autour du poste de travail, dont les outils standards de Microsoft.

Il doit savoir faire preuve de sang-froid et de maitrise de ses sujets pour faire face à aux situations urgentes.