Responsable support technique clients (H/F)
NOVADEM Aix-en-Provence CDI 30 €/an
Le poste de Responsable support technique clients (H/F)
37H30Travail en journée
Ponctuels Zone internationale
Vous serez en interface entre les clients et les services techniques de l'entreprise afin de gérer le support des produits et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Vous réaliserez également dans vos missions, les formations auprès des clients et assisterez le service commercial pour la conduite des démonstrations des drones en France et à l'Export.
Vos Activités Principales :
- Coordonner/animer les actions de support et d'assistance en relation externe avec les clients (enregistrer les demandes, organiser les retours, informer de l'avancement, .) et en interne avec les services techniques et commerciaux de l'entreprise (gestion des demandes techniques, suivie des plannings, remontés d'information, transmission des devis, .)
- Optimiser les procédures d'assistance (outils de reporting, fiches procédures, .)
- Collecter les informations et les besoins clients permettant de faire évoluer les produits
- Organiser/réaliser la formation des clients en France et à l'Export.
- Organiser/réaliser les démonstrations des produits en France et à l'Export (pilotage de drone, gestion administrative des vols, .)
- Participer aux essais en vol dans les phases de développement et de production
- Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et aux supports pédagogiques
Profil du candidat recherché :
- Expérience du pilotage de système de drone à voilure tournante nécessaire
- Expérience dans le domaine de la défense ou de la sécurité est fortement appréciée
- Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine
- Un très bon relationnel avec les clients et un sens pédagogique sont attendu
- Niveau de formation à partir de BAC+2
- Des compétences en mécanique, électronique ou informatique sont appréciées
- Maîtrise des outils informatiques : MS Office
- Rigueur, organisation et réactivité sont essentiels
- Maîtrise rédactionnelle et orale en Français et en Anglais (lu, écrit, parlé) est nécessaire
Type de contrat :
- CDI (CADRE 37.5h)
- Date de début : Immédiat / Poste ouvert
- Rémunération : Selon le profil du candidat entre 30 à 40 K€ brut/an
- Niveau d'expérience Confirmé
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 5 An(s)Bac+2 ou équivalents Souhaité
Salaire
Annuel, de 30 000 € à 40 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac+2Référence : 12288246
Infotel ConseilAix-en-Provence (13)
le niveau 2, capitaliser sur leurs résolutions.
• Support à l'Intégration des applications :
• Selon le plan d'Intégration du SI et à chaque livraison de nouvelles interfaces (Web Services, REST, JMS), s'assurer du bon fonctionnement technique des nouveaux...
Michael PageAix-en-Provence (13)
complexes et techniques dans un cycle de vente long.
Vous savez travailler vos dossiers en amont en collaboration avec les services support sur les montages financier et technique.
Ce poste est rattaché au Directeur de la zone Sud.
Conditions et Avantages...
Infotel ConseilAix-en-Provence (13)
aux équipes de Support Fonctionnel travaillant au service de nos Grandes Directions Informatiques clientes, basées à Aix-en-Provence et alentours.
Environnement technique dominant : SQL.
Votre suivi & évolution
Dans une ambiance alliant travail...
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