Responsable fonctionnel transverse des Tours de contrôle Qualité H/F
Description du poste
Description du contexte :
Dans le cadre de la mise en oeuvre de la nouvelle organisation de la DGA Fonctionnement, CA-GIP crée, au sein du département Qualité de service Transverse, un poste de responsable fonctionnel transverse qui aura en charge le pilotage des tours de contrôle Qualité des socles et des clusters.Cette création de poste vise à renforcer l'harmonisation des pratiques autour de nos grands processus de production ITIL (changements/requêtes, incidents, problèmes...) et à fluidifier le fonctionnement entre les socles et clusters.
Description des missions :
- Piloter fonctionnellement les Tours de contrôle des Socles et des Clusters à travers :
- La définition d’objectifs Qualité communs, la mise en place et le suivi des KPI associés
- L’accompagnement des responsables de chaque Tour de contrôle Socles et clusters pour atteindre une cible de fonctionnement convergée
La gestion de la base postes consolidée pour l’ensemble des Tours de contrôle et la participation aux recrutements
Le traitement des irritants remontés au sein des Tours de contrôle socles et clustersLa mise en place d’outils digitalisés, de parcours de formation et de rituels communs pour faciliter le quotidien des Tours de contrôle (en collaboration avec l’équipe Reporting et Gouvernance Transverse Qualité)
- Accompagner la conduite du changement autour des évolutions de processus
- Assurer le rôle de PMO sur le programme de Transformation Qualité de service
et des conditions de travail au cœur de nos enjeux
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Le poste de Responsablefonctionnel (F/H) (H/F)
35H Travail en journée
Contexte du poste:Les SI pilotés par l'ANTAI couvrent l'ensemble des étapes de la chaîne de traitement automatisé des infractions et des redevances :
- Collecte des données...
que Responsable de Domaine de Service Swift, vous assurez le pilotage quotidien des flux échangés tout en garantissant leur conformité au regard de la réglementation. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et concourez au respect des engagements...