Technicien support informatique /Proximité (H/F) - Paris
Manpower Paris
Description du poste
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique /Proximité (H/F)- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs
- Expérience en support technique de proximité
- Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Technicien support informatique /Proximité (H/F)
Il y a 1 heure
Critères de l'offre- Technicien support informatique (H/F)
- Île-de-France
- Intérim - 3 mois
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans
- Domaines d'expertise : Support
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- Je partage cette offre
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Description du poste
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique /Proximité (H/F)- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs
- Expérience en support technique de proximité
- Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
26 000 à 28 000 € par an
Référence : 1101151636
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