Technicien Support Utilisateur H/F
Description du poste
O'Bornes, société du Groupe Ortec, lance le projet de construction d'une plateforme de mobilité électrique.
Rejoignez-nous & intégrez l'équipe en charge du développement de cette nouvelle activité de services à la mobilité électrique en qualité d'ingénieur en électricité.
Si le secteur bouillonnant des infrastructures de chargement et des services de mobilité électrique, vous intéresse et que vous souhaitez travailler dans un cadre technique exigeant et stimulant où tout est à construire, rejoignez-nous !
Votre quotidien sera de travailler en équipe avec rigueur, curiosité et énergie.
Au sein de l'équipe Support, votre activité s'organisera autour des sujets suivants :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau rencontrés par les clients, en fournissant des solutions efficaces et en assurant un suivi adéquat,
- Déclencher les opérations de support de niveaux supérieurs en se coordonnant avec les équipes techniques logicielles et/ou d'opérations et en assurer le suivi jusqu'à leurs clôtures
- Documenter les cas de support technique, en enregistrant toutes les interactions avec les clients et en mettant à jour la base de connaissances,
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les équipes de développement produit et de service client, pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience utilisateur,
- Supervision de l'ensemble des installations et des outils
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique/maintenance en proposant des idées et des solutions innovantes.
Vous réussirez sur ce poste :
- En travaillant de manière méthodique et organisée,
- En prenant le temps d'écouter et en étant curieux,
- En faisant preuve de persévérance et d'adaptabilité,
- En étant force de proposition.
Description du profil
De formation Bac +2/bac +3 en réseaux informatique et télécommunication, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 à 3 ans.
Vous avez un bon niveau en anglais et une connaissance de l'électromobilité (EV Charging)
Compétences clés :
- Diplôme en informatique, en génie électrique ou dans un domaine connexe,
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client, de préférence dans le secteur de la technologie ou de la mobilité,
- Solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de simplifier les concepts techniques pour les clients non techniques,
- Connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux informatiques et des appareils électroniques,
- Orienté client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client,
Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout).
Nous serons ravis de partager avec vous notre passion pour notre métier au service du Groupe ORTEC.
Nous serions ravis de vous rencontrer, et de vous accueillir dans un process de recrutement qui prévoit une présentation de l'équipe et de nos locaux.