STAGE Agent espace services F/H

Description du poste

Description du poste

Envie d'une expérience enrichissante et formatrice ? Rejoignez-nous pour un stage dynamique, où vous développerez des compétences clés en relation client, conseil et vente, tout en intégrant une équipe passionnée !

Vos Missions :

• Accueillir et prend en charge le client, récolte l'information sur ses besoins et attentes.
• Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace services.
• Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)
• Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
• Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données client.
• Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV…) et du retrait colis.

Description du profil

• Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.
• Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.
• Vous aimez travailler en équip

Informations supplémentaires

• Stage de 1 à 4 mois
• Prise en charge de 55% de votre repas, si achat sur la surface de vente
• Remise METRO sur vos achats sur la surface de vente
• Vous ne travaillez pas les dimanches