Conseiller Clientèle (h/f)

Description du poste

Rattaché au Responsable, le/la chargé(e) d'indemnisation client est en charge du traitement des demandes d'indemnisation liées aux marchandises endommagées ou non retracées. Il applique la législation en vigueur ainsi que les processus internes de l'entreprise afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des dossiers.

Mission

Gestion des réclamations :

• Réceptionner et analyser la recevabilité des demandes d'indemnisation des clients,
• Vérifier la conformité des dossiers et collecter les documents nécessaires,
• Evaluer et régler le montant des indemnisations,
• Etablir les recours internes et externe.

Application des réglementations et des processus internes :

• S'assurer du respect des réglementations en vigueur (code des transports),
• Evaluer la responsabilité et déterminer le montant des indemnisations,
• Remonter les non-conformités

Relation avec les parties prenantes :

• Echanger avec les clients, transporteurs et assureurs pour le suivi des dossiers.
• Collaborer avec les services transverses (Service client, comptabilité, commerce, exploitation)

Administratif et suivi :

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers,
• Respecter les délais de traitement et de règlement

Description du profil

Profil du candidat

Compétences techniques :

• Connaissance de la réglementation en matière de transport et d'indemnisation,
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de transport,
• Capacité à analyser des documents contractuels et réglementaires.

Compétences comportementales :

• Rigueur, probité et sens du détails,
• Capacité d'analyse,
• Aisance relationnelle écrite et orale,
• Esprit d'équipe.

Expérience :

• Expérience souhaitée dans la gestion des sinistres, l'indemnisation ou secteur du transport et de la logistique.