[CDD] Agent d'accueil et exploitation
La Halte vélo est née de l initiative de la commune de Nueil
-Les-Aubiers, une ville « dynamique par nature » et résolument engagée dans le développement d un tourisme durable et expérientiel.A la fois lieu d hébergement et halte vélo, cet équipement hybride vise à répondre aux besoins croissants des cyclotouristes tout comme aux amateurs d activités de pleine nature.
La Halte vélo se positionne comme un point incontournable au carrefour des véloroutes et voies vertes reliant des destinations emblématiques comme le Puy du Fou et le Parc oriental de Maulévrier, tout en intégrant des valeurs écologiques et sociales.
Le site est idéalement situé en cœur de ville et bénéficie d un environnement favorable à proximité du parc de loisirs du Val de Scie et de ses équipements associés (Disc Golf, Bike Park, Espace de baignade, circuits de randonnée etc...) Dans ce contexte, la commune de Nueil-Les-Aubiers souhaite recruter un agent d accueil et d exploitation touristique pour assurer le bon fonctionnement de ce nouvel équipement en lien avec sa stratégie de développement touristique.
Vous êtes « dynamique par nature », vous êtes passionné(e) de vélo, vous aimez l aventure avec un grand A, vous êtes sensible à votre environnement de travail, vous avez une solide connaissance des métiers du tourisme, vous maîtrisez les outils de réservation et les réseaux sociaux, vous adorez la polyvalence des tâches et surtout...vous n aimez pas la monotonie, vous êtes agile et avez une réelle appétence pour la bienveillance, le contact humain et la relation client.
Alors voilà un aperçu de vos futures missions !- Missions : Placé directement sous la responsabilité du chargé de développement tourisme et événementiels, et en lien étroit avec la direction générale, les services de la ville et les élus concernés, l agent d accueil et d exploitation aura pour principales missions :
- Assurer l accueil, l information et l orientation du public au sein et à proximité de l établissement, ainsi que l installation des clientèles individuelles et groupes.
- Accomplir les tâches administratives et commerciales (gestion des dossiers clients, établissement et rédaction des devis, application des CGV, suivi des réservations et encaissements, relances téléphoniques et prospection/qualification des fichiers clients, suivi de la satisfaction clients et contrôle de la qualité des prestations fournies, veille internet, rédaction et mise à jour de documents et supports...)
- S assurer de la propreté des lieux et effectuer les petites tâches d entretien pour garantir des espaces d accueil et de vie propres, conviviaux et fonctionnels.
- Optimiser le taux de remplissage de l équipement en contribuant aux actions de promotion et de communication
- Commercialiser les produits et les animations loisirs mis en place par la collectivité
- Participer aux réunions de préparation et à l organisation de certains événements portés par la collectivité Activités complémentaires :
- Animer et organiser l espace d accueil et d information.
- Gérer les stocks et inventaires (chambres, dortoir, espaces de vie et services), suivre les encaissements et la facturation
- Garantir la qualité des relations avec les prestataires extérieurs et les associations locales
- Veiller à la bonne application du règlement intérieur et au respect des règles d hygiène et de sécurité et assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite
- Appliquer la stratégie de promotion et communication (print et web) et gérer l animation et la présence sur les réseaux sociaux (GRC, e-réputation, agenda des manifestations, offres commerciales etc...)
- Contrôler la bonne application des normes et labels en cours
- Profil : QUALIFICATIONS :
- Bac + 2/3 accueil, tourisme, communication, vente
- Véhicule indispensable (permis A et/ou B)
- Disponibilité immédiate
- Conditions : Savoirs :
- Connaissance a minima du marché du tourisme à vélo et équipements structurants
- Connaissances en matière de régie (finances), règles hygiène et sécurité (ERP) et organisation administrative des collectivités
- Maîtrise de l anglais appréciée Savoir-faire :
- Maîtrise des techniques de vente et de la gestion relation client
- Maîtrise des logiciels et applications réservations et bureautiques + outils digitaux et réseaux sociaux
- Pratique sportive et vélo + connaissances techniques appréciées Savoir-être :
- Bon relationnel, Sens de l écoute et de l accueil ++ (diplomatie, sourire et patience)
- Adaptabilité, réactivité, dynamisme, polyvalence
- Discrétion, rigueur
- Esprit d équipe et disponibilité
- Esprit d initiative et capacité à rendre compte
- Présentation soignée et tenue irréprochable CONDITIONS D EMPLOI D EXERCICE :
- Horaires variables et pics d activité (temps de travail annualisé)
- Travail les WE en saison et selon événements programmés
- Avantages : CNAS / Tickets restaurant / véhicule de service