Conseiller relation client/donneur F/H
Description du poste
Venez partager nos valeurs
Participer à une mission de service public
Vivre des relations humaines de qualité au sein d'une équipe dynamique
Venez intégrer l'établissement en tant que Conseiller relation client/donneur.
A ce titre, vous effectuez les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.
Les missions qui vous seront confiées au sein du Centre Relation Donneur :
o Vous traitez les appels téléphoniques sortants afin d'inviter les donneurs à prendre rdv
o Vous prenez en charge les appels entrants en accueillant, informant et accompagnant les donneurs
o Vous transmettez les questions médicales aux médecins référents
o Vous gérez de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
o Vous renseignez et mettez à jour le fichier des donneurs et candidats potentiels.
o Vous tenez à jour le planning des rendez-vous et les confirmez aux donneurs
Un accompagnement est prévu pour vous former à nos métiers et à nos outils.
Description du profil
o Avoir des capacités d'expression orale
o Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique
o Maitriser les outils bureautiques
o Avoir des qualités relationnelles
o Avoir le sens de la confidentialité
o Avoir le sens des objectifs et du résultat
o Autonome
o Avoir un esprit d'équipe
o Être à l'écoute