CDD _ Chef de projet CRM F/H
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction Marketing, et au sein du service animation clients CRM, vos principales missions seront les suivantes :
> Définir le plan d'animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au bon client et sur le bon canal de contact
> Mettre en œuvre le plan d'animation clients et prospects, et la stratégie CRM omnicanale (email, SMS, push, courrier, coupon caisse) :
- Coordination avec les équipes en interne : Marketing, E-commerce, bureaux d'achats, Data…
- Elaboration des campagnes CRM multicanales (mailing, email, SMS, push, coupon caisse…) sur les univers courses, mode, beauté, transverse : choix des messages, réalisation des briefs créatifs, suivi et validation des créas,
- Définition du ciblage et segmentation des audiences, et paramétrage des campagnes dans l'outil de gestion de campagnes Adobe Campaign : intégration de la créa, validation des BAT, suivi des envois
> Suivre et analyser la performance des campagnes :
- Analyser les résultats des campagnes (KPIs, ROI) en utilisant les outils d'analytics (Adobe, Eulerian)
- Proposer des optimisations pour améliorer l'engagement, la conversion et la rétention
- Mettre en place des A/B tests pour optimiser les messages et parcours clients
> Renforcer la personnalisation et l'expérience client en collaboration en vous appyant sur les équipes marketing et data.
> Assurer la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices> Participer à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des reporting…
Description du profil
Compétences requises :
- Orientation client et vision omnicanale
- Capacité d'analyse
- Autonomie, rigueur, organisation
- Polyvalence, proactivité
- Sensibilité esthétique, créativité
- Qualités rédactionnelles
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
Profil :
De formation BAC +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d'une belle expérience de 2 à 5 ans en CRM et marketing relationnel (alternance comprise).
Vous maitrisez les étapes et les outils de campaign management, du montage d'email, à l'analyse en passant par la programmation des campagnes.
Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.
Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !