Sav expert support (h/f)

Le poste de SAV EXPERT SUPPORT (H/F)

35H Autre

Ponctuels Zone nationale

Il peut également être amené à coordonner des réparations, des retours produits ou à proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.

Il interagit avec les équipes techniques sur le terrain pour déclencher les interventions sur les équipements présents chez les clients.

Missions principales :

1. Assistance technique :

• Répondre aux demandes des clients (appels, mails) concernant des problèmes techniques liés aux machines
• Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions à distance.
• Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des machines

1. Gestion des retours et réparations :

• Organiser et suivre les interventions, élaboration de devis si besoin
• Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des réparations et commandes de pièces
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents.

1. Documentation et rapports :

• Maintenir à jour la base de connaissances techniques pour les équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support en remontant les problématiques récurrentes.

1. Relation client :

• Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les clients.
• Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de réponse et de résolution rapides.
• Remonter les demandes spécifiques et les réclamations complexes aux services concernés.

Le profil recherché

Bac+2 ou équivalents informatique industrielle Souhaité

À savoir

• 1
• Niveau d'études : bac+2
• Expérience : 0
• 2 ans (débutant)

Référence : 12474462