Leader technique support informatique (69) (H/F)
Description du poste
MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes :
Management de l'Équipe :- Gestion quotidienne de l'équipe basée à Lyon, composée de deux techniciens support de proximité.
- Participation aux activités de support technique, principalement téléphonique et à distance (75% hotline).
- Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM.
- Onboarding et offboarding des utilisateurs (préparation/récupération du matériel).
- Communication écrite et orale de qualité avec les clients.
- Rédaction ou mise à jour des procédures et de la documentation.
- Création et gestion d'une base de connaissances.
- Propositions de modifications pour améliorer la qualité de service.
- Proposition d'axes d'amélioration continue du service.
- Optimisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée.
- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
- Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d'outils ITSM (ex. ServiceNow).
- Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams).
- Expérience en gestion d'équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
- Compétences en amélioration continue et optimisation des processus.
- Excellente communication écrite et orale, sens du service client.
- Maîtrise de l'anglais pour échanges avec équipes internationales.
- - Mission longue
- Permis de conduire nécessaire pour cette mission
- Contrat en 37H
Avantages :
Vous bénéficierez de RTT, de tickets restaurants, d'une participation aux bénéfices, d'un CSE , et d'une prise en charge de 75 % de vos frais de transport.
Alors si cette mission vous intéresse, n'attendez plus et postulez !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Leader technique support informatique (69) (H/F)
Il y a 12 heures
Critères de l'offre- Leader technique Java (H/F) , Assistant support informatique (H/F) , Support technique informatique (H/F) , Spécialiste en marketing digital (H/F) , Team Leader IT (H/F)
- Lyon (69)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans
- Domaines d'expertise : Online , Sharepoint , Windows , iPhone
- Permis B
- Langues souhaitées : Anglais
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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Description du poste
MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes :
Management de l'Équipe :- Gestion quotidienne de l'équipe basée à Lyon, composée de deux techniciens support de proximité.
- Participation aux activités de support technique, principalement téléphonique et à distance (75% hotline).
- Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM.
- Onboarding et offboarding des utilisateurs (préparation/récupération du matériel).
- Communication écrite et orale de qualité avec les clients.
- Rédaction ou mise à jour des procédures et de la documentation.
- Création et gestion d'une base de connaissances.
- Propositions de modifications pour améliorer la qualité de service.
- Proposition d'axes d'amélioration continue du service.
- Optimisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée.
- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
- Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d'outils ITSM (ex. ServiceNow).
- Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams).
- Expérience en gestion d'équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
- Compétences en amélioration continue et optimisation des processus.
- Excellente communication écrite et orale, sens du service client.
- Maîtrise de l'anglais pour échanges avec équipes internationales.
- - Mission longue
- Permis de conduire nécessaire pour cette mission
- Contrat en 37H
Avantages :
Vous bénéficierez de RTT, de tickets restaurants, d'une participation aux bénéfices, d'un CSE , et d'une prise en charge de 75 % de vos frais de transport.
Alors si cette mission vous intéresse, n'attendez plus et postulez !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
28 000 € par an
Date de démarrage souhaitée : 28 octobre 2024Référence : 1101125182
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