Technicien support informatique (H/F) - Lyon - réf. f35048119

Le poste de Technicien support informatique (H/F)

Travail en journée

En tant que Technicien support N1/N2, vous assisterez et dépannerez les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et gérer le périmètre industriel. Vous définirez les priorités, diagnostique et assurerez le suivi du traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités.

• Accueillir, renseigner et orienter les personnes en qualifiant le besoin.
• Enregistrer les demandes d'interventions concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes des utilisateurs.
• Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ... ) et d'assistance technique auprès des utilisateurs et des clients.
• Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, ... ) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation informatiques de l'entreprise.

• Décider d'un changement / remplacement de matériel ou d'un renvoi au mainteneur local pour le déclenchement de l'intervention EIS.

Vous êtes diplômé(e) d'un Baccalauréat technique ou informatique. Une expérience minimale de 2 à 5 ans dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accéder à cette fonction.

• Analyser et diagnostiquer la problématique de vos interlocuteurs de manière à faciliter la recherche d'une solution.
• Communiquer avec les utilisateurs finaux et fournir des instructions concernant la résolution des incidents et problèmes.
• Présenter et traduire des données techniques de manière accessible et compréhensible.
• Vérifier le bon fonctionnement d'une application / site web sur différents terminaux (internet, mobile, tablettes... ).
• Appliquer les standards et les bonne pratique pour maintenir la qualité de l'information.
• Connaissance des architectures des SI des entreprises.
• Connaissance du parc applicatif et des services de l'entreprise.
• Connaissance de l'ensemble des logiciels métier.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

L'entreprise

• Des opportunités nombreuses et diversifiées
• Une expertise RH et des conseils emploi
• Une employabilité durable avec le programme MyPath®
• Des démarches facilitées
• Des avantages et des services

À savoir

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